TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Pamela Triller

Ticket No. 254436

TT254436 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Pamela Triller
Celular	8712193133	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	pamelatiger1990@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-16 21:06:29	Fecha Cierre	2024-08-23 12:09:21
Tiempo Respuesta	00:07:15	Tiempo Solución	6 14:55:37
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no se apaga,la perilla reguladora ya no acciona comenta puede dar hasta tres vueltas y no se apaga el calentador , en la marca maximo enciende, para un segundo servicio ya el agua comienza a descender en temperatura, 6 dias con la falla, conectado a tanque estaciónario no cuenta con cierre de paso de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2020-06-18	Lugar de Compra	HOME DEPOT
No. de Serie	0	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Torre�n	Colonia	Puerta de Hierro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Puerta de Hierro #148
Referencias	Cerca de Supermercado a espaldas de farmacia Klens
Observaciones
Latitud	25.55737	Longitud	-103.403908714

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias Whatssap	evidencias
	equipo	evidencia
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	notificacion de cierre	notificación de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 12:09:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 12:09:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 12:09:17

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 12:09:01

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 12:08:43

Ticket: En espera paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 12:08:34

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificación de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 12:08:26

Se envia mensaje a usuario solicitando las evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-20 10:16:39

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-20 10:16:20

-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:20:35

se adjunta captura de solicitud de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:09:08

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:08:48

En espera de sus evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-16 21:22:30

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-16 21:22:14

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-16 21:22:09

Se cambio latitud: 25.55737
Se cambio longitud: -103.403908714

Angela Gomez Leon 2024-08-16 21:22:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-16 21:13:44