TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Valeria Vazquez

Ticket No. 254399

TT254399 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Valeria Vazquez
Celular	2218058935	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	A. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	397468
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-16 17:25:31	Fecha Cierre	2024-08-20 15:40:09
Tiempo Respuesta	00:03:41	Tiempo Solución	3 22:10:57
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que realizo una compra en tienda en linea IUSA sin embargo no es el material que requiere. Numero de pedido: 000063420 Fecha de compra: 3 de agosto de 2024 Cable Logistica tienda iusa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-03	Lugar de Compra	TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tl�huac	Colonia	San Nicol�s Tetelco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Miguel hidalgo, manzana 45, lote 2
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	evidencia
	cable	evidencias
	capturas del cliente	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:40:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:40:09

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:40:03

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:39:42

usuario solicita estatus de su reporte se le comparte Validando la informacionde acuerdo a lo facturado con lo recibido no prodece el cambio, por ende procedemos al cierre de su reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 11:07:42

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 10:33:52

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 10:33:44

Se valido y el productoque compro fue el que adquirio, si es error de compra no apluica garantia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 10:33:32

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-08-16 20:10:08

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-08-16 20:10:01

Se solicita apoyo a Hugo para que nos apoye a revisar el pedido de la usuaria

Angela Gomez Leon 2024-08-16 20:09:47

-> Se adjunto el archivo capturas del cliente el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-16 20:08:35

Se adjuntan evidencias se le solicita apoyo a Hugo

Angela Gomez Leon 2024-08-16 18:00:07

-> Se adjunto el archivo cable el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-16 17:57:59

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-16 17:55:11

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-16 17:30:21

Se solicita comparta sus evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-16 17:30:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-16 17:29:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-16 17:29:12