TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Josue Saul Tellez Ramirez

Ticket No. 254388

TT254388 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Josue Saul Tellez Ramirez
Celular	7222260800	Teléfono Fijo	5551181500
E-mail	jstellez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE-254 APAGADOR SENCILLO LIN. TRADIZIONE	Tipo Producto
División	TRADIZIONE	Código	399412
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-16 17:18:00	Fecha Cierre	2024-08-20 15:57:44
Tiempo Respuesta	00:01:25	Tiempo Solución	3 22:38:19
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Josue Saul Tellez Ramirez el cual solicita el apoyo para no embarcar (NO enviar) la factura 9212065514, misma que se cancelara a petición del cliente por error en la captura (duplicidad). El material se acaba de factura aún se encuentra en CDPT 399412 10 PIEZAS 10 AE-254 APAGADOR SENCILLO LIN. TRADIZIONE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212065514
Fecha de Compra	2024-08-16	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision
Estado	MEX
Municipio	TOLUCA	Colonia	LA TRINIDAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV 20 DE NOVIEMBRE
Referencias	En CDPT
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

119.53

Falla Real

Cancelación de factura por error

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831499158

ENTREGADEV

0840365365

NOTACRED

0980436370

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	FACTURA
	Evidencia	CORREO SON SOLICITUD

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-08-20 15:57:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-08-20 15:57:44

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-08-20 15:57:39

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-08-20 15:57:35

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-08-20 15:57:30

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 119.53
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-08-17 21:15:03

Se determino que la Falla real Factura duplicada por sistema se modifico a: Cancelación de factura por error

Susana Cruz Miranda 2024-08-17 21:14:21

El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2024-08-17 21:14:12

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-08-17 21:14:01

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT

Susana Cruz Miranda 2024-08-17 21:13:52

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 17:20:32

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 17:20:25

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO SON SOLICITUD

Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 17:20:09

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA

Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 17:19:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 17:19:25