America Rodriguez Diaz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 254377

TT254377 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto America Rodriguez Diaz
Celular 2222534462 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-16 16:42:05 Fecha Cierre 2024-09-10 13:10:19
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 24 20:23:40
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de America Rodriguez Diaz
Solicitando la garantia de 1pz REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Indica que presenta fuga
Dirección
C.p 72365
Municipio puebla puebla
Colonia:El salvador
Calle:calle 5 norte no. 28
Nombre del responsable: Srita Maricela Palacios Asa
Tel: 2229210052 / 2222534462
Correo: compras@surtidoradisa.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921 1956387
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.034927 Longitud -98.151234315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014581 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 126.34 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
regulador evidencia
REMISION 810211790 ENTREGADA ADJUNTO ACUSE DE ENTREGADO EL DIA 30/AGOSTO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014581
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470405
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211790
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:49:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:10:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:10:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014581
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470405
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211790
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:10:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:10:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:09:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:09:51
Sonia Morales me confirma que ya reciibómaterial, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación buena
entregó dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:09:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-10 11:55:07
-> Se adjunto el archivo REMISION 810211790 ENTREGADA el cual se describe a continuación: ADJUNTO ACUSE DE ENTREGADO EL DIA 30/AGOSTO
Francisco Javier Fernandez 2024-09-10 11:54:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:19:52
Sonia Morales me indica que no han recibido este material, pido apoyo a Marco Antonio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:18:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-02 08:44:25
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810211790
Francisco Javier Fernandez 2024-09-02 08:44:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:46:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:46:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014581
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470405
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211790
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:46:27
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 10:53:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 10:52:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470405
N° DE REPORTE: TT254377
ORDEN INTERNA: 58014581
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SURTIDORA DISA
MARICELA PALACIOS ASA
TELEFONO: 2229210052- 2222534462
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: EL SALVADOR
CALLE: CALLE 5 NORTE N° 28
C.P. 72365
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 10:52:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014581
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470405
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 10:52:43
Se envia producto a SURTIDORA DISA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 11:27:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 11:27:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014581
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 11:27:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 10:00:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 09:58:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-16 16:50:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-16 16:49:26
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-16 16:49:10
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-16 16:48:03
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-16 16:47:27
Se cambio latitud: 19.034927
Se cambio longitud: -98.151234315
Angela Gomez Leon 2024-08-16 16:47:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-16 16:46:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad