Valeria Mariscal

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Ticket No. 254376

TT254376 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Valeria Mariscal
Celular 013336486400 Teléfono Fijo 0000002405
E-mail 8772-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-16 16:33:46 Fecha Cierre 2024-09-09 17:47:17
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 24 01:09:54
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción


Se recibe correo de Valeria Mariscal de Home Depot
Solicitando la garantía de 1 BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
La cual menciona que no tiene potencia
Dirección:
AV ACUEDUCTO 6050
Zapopan Jalisco
CP 45118
Contacto: VALERIA MARISCAL - 3333544648

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2023-10-08 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202401 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Lomas del bosque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av acueducto 6050
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018799 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,850.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Numero de serie Numero de serie
Correo Recibido Correo Recibido
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018799
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227552
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:49:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 17:47:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 17:47:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018799
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227552
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 17:47:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 17:47:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 17:46:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 17:46:46
Me comunico con Valeria confirma que ya recibió el material, entregó el dañado, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Calificación, buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 17:46:41
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-09 17:04:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-09 17:04:25
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-09 17:04:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:39:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:39:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018799
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227552
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:38:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:34:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:16:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:15:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470245
N° DE REPORTE: TT254376 / TT254375
ORDEN INTERNA: 56018799
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
VALERIA MARISCAL
TELEFONO: 3333544648
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ZAPOPAN
COLONIA: JARDINES DEL BOSQUE
CALLE: AV. ACUEDUCTO 650
C.P. 45118
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs. TT254376
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT254375
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202401 / S/n
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:15:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018799
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:15:46
Equipo enviado a Home depot
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:59:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:59:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018799
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:59:33
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:52:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 08:42:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 08:41:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 08:39:32
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Valeria Mariscal de Home Depot
Solicitando la garantía de 1 BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
La cual menciona que no tiene potencia
Dirección:
AV ACUEDUCTO 6050
Zapopan Jalisco
CP 45118
Contacto: VALERIA MARISCAL - 3333544648.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 08:39:11
AV ACUEDUCTO 6050
Zapopan Jalisco
CP 45118
VALERIA MARISCAL 3333544648
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:13:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:12:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:12:49
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 07:14:10
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-16 16:40:01
En espera de direccion donde se encuentra el material
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-16 16:39:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-16 16:38:52
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-16 16:38:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-16 16:38:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-16 16:38:29
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-16 16:38:24
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-16 16:37:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-16 16:37:23

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