Gabino Barrera Martinez

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Ticket No. 254367

TT254367 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabino Barrera Martinez
Celular 8661106174 Teléfono Fijo 8661655398
E-mail gbm_barrera@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-16 14:27:44 Fecha Cierre 2024-08-23 11:56:48
Tiempo Respuesta 00:05:27 Tiempo Solución 6 21:23:37
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su equipo presenta fuga interna , lleva 2 semanas con la fuga, subministro de agua mediante red potable, cuenta con presurizador en el equipo, fuera de la fuga el equipo encendia de manera normal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE REMISION
Fecha de Compra 2023-11-16 Lugar de Compra Ferretera
No. de Serie 0000024474 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Monclova Colonia Asturias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Serapio Ramos 2304
Referencias Entre Melquiades Ballesteros y Vito Alessio Robles
Observaciones
Latitud 26.8547481 Longitud -101.4773024
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto,serie evidencia
Comprobante de compra Se anexa a reporte comprobante de compra.
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:56:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:56:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:56:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:56:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:56:18
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:56:14
Se envia mensaje de WA a usuario solicitando ns comparta foto de su regulador de gas y foto de valvula de alivio o jarro de aire
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 07:50:28
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 07:49:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE REMISION
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000024474
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-19 14:47:01
https://drive.google.com/file/d/1gqzs5t_hdpnaXxrFC8dZbH-4WMVbl2pA/view?usp=drive_link
Ruth Salazar 2024-08-17 06:02:18
Se recibe WAB de usuario con imagen del comprobante de compra y se anexa video de fuga al reporte se le pide al usuario nos apoyo con imagen de la parte superior de su instalación
Ruth Salazar 2024-08-17 06:02:09
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte comprobante de compra.
Ruth Salazar 2024-08-17 05:54:35
Se adjunta evidencia
en espera del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-08-16 21:31:59
-> Se adjunto el archivo producto,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-16 21:31:28
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte.
Ruth Salazar 2024-08-16 14:41:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-16 14:40:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-16 14:40:34
Se cambio latitud: 26.8547481
Se cambio longitud: -101.4773024
Ruth Salazar 2024-08-16 14:40:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-16 14:33:11

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