TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Virgilio Benitez

Ticket No. 254366

TT254366 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Virgilio Benitez
Celular	5521457343	Teléfono Fijo	5529394294
E-mail	virgulio.benitez@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377167
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-16 14:14:58	Fecha Cierre	2024-08-20 15:38:15
Tiempo Respuesta	00:05:52	Tiempo Solución	4 01:17:25
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica para dar seguimiento a reporte TT251589 el cual esta cerrado ya que la fecha de compra del equipo es 20 de Julio de 2020 y el reporte se genero el 27 de Julio de 2024 motivo por el cual el equipo ya no cuenta con garantía sin embargo el cliente indica que el no esta de acuerdo con esa información y que piensa denunciar si no se le da solucion, se solicita nuevamente apoyo a EC Hector Rodriguez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	23100081102
Fecha de Compra	2020-07-20	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	0000095231	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Cuautitl�n Izcalli	Colonia	INFONAVIT Tepalcapa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle tonatico manzana j lote 1
Referencias	Calle tonatico manzana j lote 1
Observaciones
Latitud	19.6318975	Longitud	-99.220552

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:38:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:38:15

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:38:10

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:38:02

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:37:38

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-08-16 18:18:55

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Salazar 2024-08-16 18:18:47

Se le indica a usuario que su equipo esta fuera de garantía, se le comento que se le puede ayudar a compartirle el contacto de un centro de servicio para que le pueda cotizar el servicio y el dia de visita, usuario comenta que lo va a checar con PROFECO por que indica que lo reporto antes de que venciera la garantia

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 17:55:25

Usuario se comunica nuevamente para validar su reporte en el cual el usaurio solicita se le respte la garantia del equipo que fue repuesto ya que actualmente cuenta con fuga de agua se le comenta ya no cuenta con garantia el producto lo cual comenta no esta de acuerdo .

Se canaliza llamada con EC Hector Rodriguez

Ruth Salazar 2024-08-16 17:53:06

Me comunico con usuario para indicarle que no hay renovacion de garantia y en el 1er numero no se tiene exito, en el 2do indican que nos comuniquemos en el 1ro

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 17:18:52

Se proporciona numero de reporte al usaurio y se solicita asesoria a EC Hector

Ruth Salazar 2024-08-16 14:45:16

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ruth Salazar 2024-08-16 14:42:01

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-08-16 14:41:40

Se cambio latitud: 19.6318975
Se cambio longitud: -99.220552

Ruth Salazar 2024-08-16 14:24:53

Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto

Ruth Salazar 2024-08-16 14:21:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-16 14:20:50