Yoselin Hernandez

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Ticket No. 254351

TT254351 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yoselin Hernandez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9511614249
E-mail jou.twoh@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-16 13:25:13 Fecha Cierre 2024-08-16 13:36:58
Tiempo Respuesta 00:01:18 Tiempo Solución 0 00:10:27
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario indicando que compro un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, quiere saber el funcionamiento y porque esta desconectado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra Ferretubos
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Juares Colonia Los Alamos Kivo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Monte Alban #2
Referencias Monte Alban #2
Observaciones
Latitud 41.3335089 Longitud 97.12551650795
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 13:36:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 13:36:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 13:36:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 13:36:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 13:36:36
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Duda por que el equipo tiene un cable suelto
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 13:36:00
Se le comento a usuario que no tiene alguna falla su calentador, ese cable es para conectar un display para el siguiente modelo que manejamos que es el Enerhit del cual puede ver la temperatura o algun error en algun sensor, usuario queda de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 13:34:00
Se transfiere llamada a Hector
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 13:28:53
Se cambio latitud: 41.3335089
Se cambio longitud: 97.12551650795
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 13:28:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 13:26:58
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 13:26:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 13:26:31

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