Ruben Hernandez

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Ticket No. 254331

TT254331 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ruben Hernandez
Celular 5569350028 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-16 12:31:17 Fecha Cierre 2024-09-06 11:51:04
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 20 23:16:01
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se genera reporte para reponer el equipo a distribuidor, pues nos apoyó en cambiarselo al usuario ( TT251494), no calienta
Gersa muebles para baño
Tienda zacatecas 2 Ruben Hernandez
Almacén 693.
Direccion: Av. Nezahualcoyotl 106 col buenos Aires Zacateca, Zacatecas 98056
5569350028

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA693034346
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie No visible Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254331 Orden Interna Refacción 268706
Orden Interna 58014574 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,330.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo. comprobante de compra
Evidencia Equipo
Evidencia Material entregado/recolectado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254331
Orden Interna: 58014574
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470538
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212895
Orden de transporte : Transporte 0000530286
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:42:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:51:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:51:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:50:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254331
Orden Interna: 58014574
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470538
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212895
Orden de transporte : Transporte 0000530286
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:50:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:50:45
Me comunico con Ruben, confirma que ya le entregaro el nuevo calentador, entregó el dañado, califica el servicio como bueno, pero comenta que es tardado.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:50:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:41:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:41:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-09-05 12:02:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material entregado/recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-09-05 12:02:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:01:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254331
Orden Interna: 58014574
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470538
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212895
Orden de transporte : Transporte 0000530286
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 13:01:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:05:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:05:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254331
Orden Interna: 58014574
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470538
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212895
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:05:05
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 15:36:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 15:36:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470538
N° DE REPORTE: TT254331
ORDEN INTERNA: 58014574
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GERSA
RUBEN HERNANDEZ
TELEFONO: 5569350028
ESTADO: ZACATECAS
MUNICIPIO: ZACATECAS
COLONIA: BUENOS AIRES
CALLE: AV. NEZAHUALCOYOTL 106
C.P. 98056
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (268706) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 15:35:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254331
Orden Interna: 58014574
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470538
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 15:35:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 13:44:59
Material enviado a GERSA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 13:44:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254331
Orden Interna: 58014574
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 13:44:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 10:14:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 10:13:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:36:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:36:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:36:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo. comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:36:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:35:03

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