TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose De Jesus Ruiz

Ticket No. 254339

TT254339 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Jose De Jesus Ruiz
Celular	8332111982	Teléfono Fijo	8332554266
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616289
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-16 12:49:46	Fecha Cierre	2024-08-16 17:53:14
Tiempo Respuesta	00:05:42	Tiempo Solución	0 04:57:46
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP, indica que no funciona el automático. La falla se presento después de la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-12	Lugar de Compra	MN DEL GOLFO
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tamaulipas
Municipio	Ciudad Madero	Colonia	Ampliaci�n Unidad Nacional
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Sorjuana #303
Referencias	Cementerio las Chakas por ampliacion. Casa color crema con molduras verdes
Observaciones
Latitud	22.2886238	Longitud	97.86142897824

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Automatico no funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 17:53:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 17:53:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 17:53:10

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 17:52:52

Se procede al cierre del reporte ya que el usuario no quiere seguir el proceso

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 17:52:42

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-08-16 12:59:46

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-08-16 12:59:43

Se comunica usuario y se le comparte numero de reporte, indica que no tiene WA y que no enviara ninguna evidencia porque es mucha perdida de tiempo. Indica acudirá a tienda a devolver la bomba porque no le interesa esperar a que se realice todo el proceso de agendar visita tecnica

Esther Samano Mondragon 2024-08-16 12:59:08

Se cambio latitud: 22.2886238
Se cambio longitud: 97.86142897824

Esther Samano Mondragon 2024-08-16 12:56:32

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-08-16 12:56:09

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-16 12:56:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-08-16 12:55:28