Pablo Perez

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Ticket No. 254329

TT254329 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pablo Perez
Celular 8125706141 Teléfono Fijo 8125962041
E-mail ventas.mostrador@valplastmty.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-16 12:23:40 Fecha Cierre 2024-09-10 12:56:21
Tiempo Respuesta 00:07:40 Tiempo Solución 25 00:25:01
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Vendedor de tienda se comunica para garantía de un TERMOFUSOR,
Motivo: Calienta mucho y no tiene un limite, no se puede soldar
Nombre del responsable: Pablo Perez
Contactos: 8125962041 / 8125706141
Correo: ventas.mostrador@valplastmty.com
Cp: 66634.sobre avenida Miguel Aleman numero 521A

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Internacional de valvulas
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia El Milagro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sobre avenida Miguel Aleman numero 521A
Referencias A lado del oxohogar, entre calle de julian trebiño
Observaciones
Latitud 25.7479952 Longitud -100.2102071
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254329 Orden Interna Refacción 616422
Orden Interna 56018815 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia equipo
Evicencia Cap de solicitud de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:56:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:56:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:56:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254329
Orden Interna: 56018815
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225817
Orden de transporte : Transporte 0000531039
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:56:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:56:00
Me comunico con Blanca Hernandez comenta que ya recibió el material entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:55:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 09:36:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 09:36:55
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-09-10 09:24:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-09-10 09:24:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 11:34:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:18:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254329
Orden Interna: 56018815
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225817
Orden de transporte : Transporte 0000531039
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:18:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 15:45:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 15:45:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254329
Orden Interna: 56018815
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225817
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 15:45:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:36:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:20:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:20:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470246
N° DE REPORTE: TT254329
ORDEN INTERNA: 56018815
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL INTERNACIONAL DE VALVULAS Y PLASTICOS INDUSTRIALES
PABLO PEREZ
TELEFONO: 8125962041 / 8125706141
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: APODACA
COLONIA: EL MILAGRO
CALLE: AV. MIGUEL ALEMAN N° 512-A
C.P. 66634
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ (616422) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:19:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254329
Orden Interna: 56018815
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:19:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 13:32:48
Material enviado a sucursal internacional de valvulas y plastico industriales. en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 13:32:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254329
Orden Interna: 56018815
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 13:17:47
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 13:55:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 13:54:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 11:17:16
Se recibe dirección: AVE. MIGUEL ALEMAN, NO 512-A COL. EL MILAGRO, APODACA, N.L. C.P. 66634 VALPLAST LA CASA DEL PVC
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 11:17:00
Se solicita por wa dirección completa donde se encuentre el material
Cp:
Estado:
Municipio:
Colonia:
Calle y numero:
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 07:51:21
-> Se adjunto el archivo Evicencia el cual se describe a continuación: Cap de solicitud de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 07:50:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 20:23:04
se sololicito la dirección
Angela Gomez Leon 2024-08-20 19:21:26
Validar dirección completa
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 18:28:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 18:27:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:02:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:02:26
Usuario comparte evidencia, la adjunto
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:02:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:01:44
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-20 07:51:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-20 07:48:32
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 08:17:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 08:15:20
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 08:14:50
Se cambio latitud: 25.7479952
Se cambio longitud: -100.2102071
Arleth Martinez 2024-08-16 12:34:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-16 12:34:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-16 12:34:02
Se le solicita fotografia del equipo
fotografía de la nota de compra
Arleth Martinez 2024-08-16 12:33:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-16 12:31:20

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