TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandro Moreno

Ticket No. 254310

TT254310 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Alejandro Moreno
Celular	2851079367	Teléfono Fijo	2292089327
E-mail	jesus.pelayo@fofel.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	618099
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-16 11:23:05	Fecha Cierre	2024-08-29 08:51:38
Tiempo Respuesta	00:05:17	Tiempo Solución	12 21:23:16
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

TT249767 REPORTE ANTERIOR Se recibe correo de usuario mencionando que se le esta abollando su equipo esto sucedio despues de que se instalo la deformacion del equipo se presento cuando ya se encontraba funcionando

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	BOL 348361
Fecha de Compra	2024-06-05	Lugar de Compra	FOFEL S.A. DE C.V.
No. de Serie	24IUSA03A	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Soledad de Doblado	Colonia	Los Pinos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Rayón 408
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Imagen de equipo, etiqueta
	Evidencia	Imagen de equipo
	Evidencia	Correo de solicitud
	Evidencia	Comprobante de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 08:51:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 08:51:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 08:51:34

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 09:39:58

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 09:39:06

Me comunico con usuario menciona quedo pendiente se le iban a vender los tubos
se realizo el cambio del termotanque de los tubos no ya que menciona desecho los tubos ya que se encontraban rotos y no podia tener asi
16 tubos
el tecnico le indico al no contar con los tubos no le podria cambiar los tubos
solicita datos de tranferencia para poder adquirir los tubos y el tecnico acuda a realizar la instalación de los tubos
se le comparte liga iusa y distribuidores para que lo valide

Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 09:38:16

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Agendar visita tecnica

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 08:47:50

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 11:37:59

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Pendiente de OS

Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 11:37:51

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 11:37:24

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 11:37:06

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo

Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 11:36:41

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, etiqueta

Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 11:32:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 11:28:22