Diego Alejandro Navarro Arroyo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 254319

TT254319 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diego Alejandro Navarro Arroyo
Celular 4691329202 Teléfono Fijo 4691417851
E-mail Diegonavarro.3@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-16 11:43:26 Fecha Cierre 2024-08-20 09:55:54
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 3 22:06:28
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa de usuario indicando que su calentador se está incendiando
Inició hace 2 semanas a humear el muro y ahora ya se está quemando el armazón

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A62356
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra SISTEMAS Y MULTISERVICIOS ELECTRICOS
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio P�njamo Colonia Los Sabinos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle tabachin 229
Referencias Enfrente del salón de fiestas los colibris
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia FActura
Evidencia Conversación
Solicitud de whatsapp evidencias
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evicencia Imagen de equipo, imagen de etiqueta menciona gas N, regulador de gas
Evicencia Cap de wa
Evidencia Wa de usuaria
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 09:55:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 09:55:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 09:55:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 09:55:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa de usuaria
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 09:55:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 09:47:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 09:47:13
Usuario abastece su calentador para gas natural con gas lp, se le indica no procede la garantía
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 09:47:04
-> Se adjunto el archivo Evicencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 09:46:15
-> Se adjunto el archivo Evicencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, imagen de etiqueta menciona gas N, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 09:36:15
Se envia mensaje de WA a usuario solicitando la foto de su regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 07:39:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 07:39:25
Se adjunta captura de solicitud de regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:14:39
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:14:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 11:54:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 11:54:39
Subo vídeo al drive https://drive.google.com/file/d/1uK-tR9yKPk6vTsA9gTpP8FIFoYamp7HO/view?usp=sharing
En espera de Foto del regulador porque indica que utilzia gas lp, etiquetas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 11:54:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 11:52:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FActura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 11:50:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 11:49:26

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad