Maria Elena

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Ticket No. 254305

TT254305 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Maria Elena
Celular 5625649883 Teléfono Fijo 5533812838
E-mail maeperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CODO 90° CU IUSA 32MM 1 1/4 Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-16 11:04:33 Fecha Cierre 2024-09-03 09:03:42
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 17 21:54:18
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de Maria Elena
Reportando se facturaron 30 pza
el empaque esta cerrado y le hace falta material
MERAKI BARRAGAN DISTRIBUIDORES
CALLE DOCTOR BARRAGAN NO. 167 CALLE DOCTOR BARRAGAN NO. 167
DOCTORES DOCTORES CUAUHTEMOC, CIUDAD DE
MEXICO
CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO CMX Mexico 06720
correo: maeperez@iusa.com.mx
contacto: Olivia cel: 55 3381 2838

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212054474
Fecha de Compra 2024-08-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia DOCTORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE DOCTOR BARRAGAN NO. 167
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 30.95 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de material
Evidencia Factura
No procede la devolucion Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:03:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:03:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:03:38
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:03:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 11:23:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 11:23:21
-> Se adjunto el archivo No procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 11:23:16
Cedis indica , se tiene solo una semana para realizar la reclamación
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 11:22:45
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 11:22:30
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:28:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 30.95
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:28:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212054474 a No. de Factura: 9212054474
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:27:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:27:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:27:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-08-20 10:43:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-20 10:43:44
Se cambio codigo: 616838 a codigo: 616838
Se cambio división: CONEXIONES CU IUSA a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: CODO 90° CU IUSA 32MM 1 1/4" a material: CODO 90° CU IUSA 32MM 1 1/4
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-08-20 10:43:11
Me comunico con la vendedora Maria Elena y me comenta que el empaque es de 10 pzs y sin embargo solo trae 9 pzs, el cliente se va a quiedar con las 9 pzs y requiere la nota de credito solo por 1 pza que es la que hace falta
Mauricio Suarez 2024-08-20 10:38:56
marcar a vendedora y preguntarle cuantas pzs reporta
Mauricio Suarez 2024-08-19 18:29:12
Pendiente saber cuantas piezas recibio/ reporta
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 11:17:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 11:16:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 11:16:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 11:15:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 11:15:30
Pendiente saber cuantas piezas recibio
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 11:09:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 11:09:24

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