Juan Carlos Flores Riso

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Ticket No. 254298

TT254298 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Flores Riso
Celular 4775812064 Teléfono Fijo 4775776163
E-mail jorge.h.gutierrez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-16 10:51:30 Fecha Cierre 2024-08-23 11:48:59
Tiempo Respuesta 00:07:02 Tiempo Solución 7 00:50:27
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP, indica que no enciende, no enciende el piloto, presenta fuga de agua en la parte de abajo del calentador
Se presento la falla ayer 15 de Agosto, funciono correctamente por 3 años
Utiliza gas LP
Cuenta con regulador de gas de baja presión
La instalación es de tubería verde
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con bomba presurizadora
No se le ha dado mantenimiento al calentador desde su compra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-09-13 Lugar de Compra Ferreteria el Diablito
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Sierra Nogal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Pirul 178
Referencias Entre Boulevard Las Torres y Vicente Baltierra. Por la clinica #58 del IMMS
Observaciones
Latitud 21.1285505 Longitud 101.647556115775
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap evidencia
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:48:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:48:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:48:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:48:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:48:33
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:45:46
Se envia mensaje a usuario por WA solicitando las evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 07:35:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 07:35:22
Se adjuntan evidencias de wa solicitadas
Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:16:52
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:16:34
Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencias para agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 11:01:52
Se cambio latitud: 21.1285505
Se cambio longitud: 101.647556115775
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 10:59:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 10:59:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 10:58:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 10:58:32

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