TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Isabel Santos

Ticket No. 254273

TT254273 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Maria Isabel Santos
Celular	9932002355	Teléfono Fijo	9932350822
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	664595
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-16 09:22:39	Fecha Cierre	2024-08-16 12:26:25
Tiempo Respuesta	00:04:07	Tiempo Solución	0 02:59:39
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuaria requiere asesoria de un minisplit, porque tiene duda, que le hacen falta filtros y se menciona que ya vienen incluidos, pero se le brindara asesoría mas a detalle

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-08	Lugar de Compra	Iusa
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	Villa hermosa
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Comunicado de minisplit	Archivo
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:26:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:26:25

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Informacion de donde estan colocados sus filtros de aire

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:26:20

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:25:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:25:37

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:25:33

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:25:27

Se le comparte a usuario el comunicado en donde los modelos de equipos 2023 ya cuenta con los filtros integrados, se le comparte que para hacer mantenimiento de los mismos es desmontarlos desde la parte superior
Se adjunta evidencia

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:24:35

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:23:35

-> Se adjunto el archivo Comunicado de minisplit el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:09:54

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Arleth Martinez 2024-08-16 09:27:30

Se le pide apoyo a Ejecutivo Hector

Arleth Martinez 2024-08-16 09:27:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-16 09:26:46