Ricardo Castro

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Ticket No. 254279

TT254279 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Castro
Celular 6643589954 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail ricardo.castro@traeesa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-16 09:50:45 Fecha Cierre 2024-09-06 11:32:04
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 21 01:36:06
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se genera reporte ya que distribuidor le cambió el equipo al usuario final (TT252308), y se le repondrá, no tiene presión.
Ricardo Castro
Telefono: 6643589954
Correo: ricardo.castro@traeesa.com
Numero de cliente IUSA: 89881
Direccion: calle Mariano Abasolo, entre Nyarit y Sinaloa, col barrio el manglito, La paz BCS. C.p 23060

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 39929
Fecha de Compra 2022-12-22 Lugar de Compra Transformadores y Equipos Electricos de B.C.S.
No. de Serie 202206 Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018795 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 6,902.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie
Evidencia Comprobante de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018795
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470408
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211792
Orden de transporte : Transporte 0000530373
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:03:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:32:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:32:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:31:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:31:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018795
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470408
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211792
Orden de transporte : Transporte 0000530373
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:31:44
Me comunico con Ricardo, comenta que ya le entregaorn el equipo nuevo, pero no recolectaron el dañado, le informo a MArco Antonio.
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:31:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:37:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:37:11
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-04 18:48:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-04 18:47:55
MERCANCIA ENTREGADA 04/09
Carlos Trejo 2024-09-04 18:47:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:59:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018795
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470408
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211792
Orden de transporte : Transporte 0000530373
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:59:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:47:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:46:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018795
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470408
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211792
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:46:51
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 10:58:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 10:58:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470408
N° DE REPORTE: TT254279
ORDEN INTERNA: 56018795
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA
RICARDO CASTRO
TELEFONO: 6643589954
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: LA PAZ
COLONIA: BARRIO EL MANGLITO
CALLE: CALLE MARIANO ABASOLO, ENTRE NAYARIT Y SINALOA
C.P. 23060
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202206
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 10:58:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018795
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470408
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 10:58:28
Equipo dirigido a PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 11:53:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 11:53:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018795
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 11:52:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 10:23:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 10:23:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 09:57:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 09:57:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 09:57:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 09:57:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 09:55:58

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