Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: En espera paso a: Concluido

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años

1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.

Se comparte a usuario pruebas para que las pueda aplicar en su equipo en momento que este cerca, se adjunta evidencia

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito en ambos numeros, por lo que se manda mensaje de WhatsApp nuevamente

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito en ambos numeros

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, se envia mensaje de WhatsApp

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide se le marque a las 10:30 am

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-11-05 12:16:00
Se cambio el No. de Factura de: NOTA DE REMISION a No. de Factura: NOTA DE REMISION
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: GP230816010173
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie

Se envia mensaje de WA a usuario solicitando nos comparta foto del numero de serie del calentador

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Se adjuntan evidencias en espera del numero de serie de su equipo

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE REMISION
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia

Se cambio latitud: 19.3829501
Se cambio longitud: -98.9991704

Pendiente imagen de comprobante e imagen de etiqueta color negro donde esta su numero de serie

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, equipo regulador

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.