Blanca Torres Mendoza

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Ticket No. 254260

TT254260 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Blanca Torres Mendoza
Celular 5526140836 Teléfono Fijo 5540544554
E-mail tblancoservicio@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-16 08:36:16 Fecha Cierre 2024-08-21 10:11:27
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 5 01:31:33
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT249504, TT249424.
Usuario se comunica reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indcia que no se mantiene encendido, enciende 30 segundos y despues se apaga.
La falla se presento desde que se instalo
Subministro de agua es con pinaco, tiene buena presion de agua
Cuenta con regulador de gas de baja presion nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de Venta
Fecha de Compra 2024-06-05 Lugar de Compra Ferre Mart
No. de Serie 240105007234 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Bellavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FF. C.C. de Cuernavaca #102
Referencias Enfrente de la ciclopista, casa fachada pequeña color verde.
Observaciones
Latitud 19.3966631 Longitud 99.20599683988
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Tava Fecha Asistencia 2024-08-20 15:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-20 15:00:00 2024-08-20 15:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT254260 Cap de chat de WA, regulador de gas, nota de venta, numero de serie, equipo instalado
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Isais Taba KM: 29.4 + 29.4 = 58.8 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 08:45:53
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:11:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:11:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:11:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:11:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:11:11
Me comunico con Blanca quien comenta que ya acudió el técnico, le cobró 350 y ya funciona correctamente. Esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Calificación IUSA: Bueno
CST: regular
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:11:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 20:23:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 20:23:36
Se solicita servicio al cst y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-16 17:47:31
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Isais Taba KM: 29.4 + 29.4 = 58.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-16 17:46:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-16 17:13:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-16 17:12:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-20 15:00
Ruth Salazar 2024-08-16 17:12:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Tava
Ruth Salazar 2024-08-16 17:11:51
Se adjuntan evidencias que comparte usuario por WA y se solicta apoyo a Hector para brindar asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 08:50:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 08:49:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT254260 el cual se describe a continuación: Cap de chat de WA, regulador de gas, nota de venta, numero de serie, equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 08:49:01
Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencias para brindar asesoria y agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 08:42:47
Se cambio latitud: 19.3966631
Se cambio longitud: 99.20599683988
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 08:42:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 08:41:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 08:40:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 08:39:54

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