Gabriela Salome

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Ticket No. 254269

TT254269 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Gabriela Salome
Celular 5529297212 Teléfono Fijo 5518277932
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-16 09:14:43 Fecha Cierre 2024-08-21 18:30:37
Tiempo Respuesta 00:01:51 Tiempo Solución 5 09:14:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no hace la chispa, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no cuenta con bomba instalada, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000005045
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000020401 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia La Asunci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Asunción #39
Referencias Blanca con amarillo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-20 10:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-20 10:10:00 2024-08-20 11:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra
Evidencia Imagen de regulador
Orden de servicio TT254269 KM: 6.8 + 6.8 = 13.6 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST Encendido electronico dañado, debido a que le cae agua de lluvia. No esta protegidode la lluvia, no aplica garantia
Evidencia Wa enviado a usuaria
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:30:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:30:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:30:24
Marcoa usuaria pero no contesta: por lo cual le mando wa: Sra Gabriela, lamentablemente no tuvimos éxito en contactarla,por lo cual procedemos al cierre de reporte, pues el técnico comenta que ya acudió a la visita, y determinó "Encendido electronico dañado, debido a que le cae agua de lluvia. No esta protegidode la lluvia, no aplica garantia"
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:30:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa enviado a usuaria
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:29:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:29:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 13:37:44
Trato de localizar a usuaria pero no toma llamadas, le mando WA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:13:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 07:59:19
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 07:59:10
Mando Wa a usuario pidiendo confirme asistencia del técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:46:19
Se le marca al usuario al numero 5529297212 entra directo a buzón y en el número 5518277932n contestan pero indican no saber nada del servicio y piden se le marque al primer número al que se le marco.
Ruth Salazar 2024-08-20 15:41:54
Se recibe llamada de usuario indicando que CST ya acudio a su domicilio y que le dijo que no procede la garantía por el mal cuidado del equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 13:59:49
Se adjunta dictamen que comparte CST por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 13:52:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 13:52:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 13:52:08
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Encendido electronico dañado, debido a que le cae agua de lluvia. No esta protegidode la lluvia, no aplica garantia
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 13:51:58
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Jose Cano Sanchez, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 09:42:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-20 10:10
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 09:39:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 09:38:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 09:38:51
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT254269 el cual se describe a continuación: KM: 6.8 + 6.8 = 13.6 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 09:38:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 09:34:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 09:34:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 09:32:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-08 a Fecha de compra: 2024-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000005045
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000020401
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 09:30:58
Pendiente imagen de su regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 09:30:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 09:29:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 09:17:12
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 09:17:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 09:16:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 09:16:34

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