TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Neftali Olivares Hernandez

Ticket No. 254268

TT254268 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Neftali Olivares Hernandez
Celular	5578642786	Teléfono Fijo	7461002061
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-16 09:12:17	Fecha Cierre	2024-08-24 12:15:29
Tiempo Respuesta	00:01:53	Tiempo Solución	8 03:01:19
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario reportando un calentador, modelo primo regulador color gris Agua baja del tinaco Tinaco tiene base de blocks 2 metros del equipo al tinaco 1 metro del calentador a la regadera Regadera cuadrada 6" rugo Perillas posición mitad Pilas volteck alcalinas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-16	Lugar de Compra	Sanver
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección
Referencias	a un costado de la iglesia
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa
	Solicitud de evidencias Whatssap	evidencias
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Whatsapp notificando el cierre	CAP

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 12:15:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 12:15:29

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 12:15:25

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 12:15:01

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 12:14:56

-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: CAP

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 12:14:48

El usuario comento que desinstaló el equipo para cambiarlo en tienda pero le dijeron que no asi que esta esperando que su plomero lo vaya a instalar y nos enviara las evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 12:12:09

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 11:21:38

Se envia mensaje de WA a usuario solicitando nos comparta las evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-20 10:09:58

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-20 10:09:26

Se adjuntan evidencias donde se solicitan evidencias al usuario

Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:19:38

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:19:16

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 09:16:43

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 09:16:37

Pendiente
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie
* Imagen de su comprobante de compra
* Imagen de su regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 09:16:28

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 09:16:19

Verificar SKU

Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 09:15:30

MENCIONA ENCIENDE Y SOLAMENTE DURA 2 MINUTOS ENCENDIDO Y SE APAGA

Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 09:15:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 09:14:10