Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 254253

TT254253 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TCA.UNION F733 19mm 3/4" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600789
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 20:48:39 Fecha Cierre 2024-10-07 09:55:43
Tiempo Respuesta 00:11:02 Tiempo Solución 52 12:56:02
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez, solicita la devolucion de 100 pzs de TCA.UNION F733 19mm 3/4" E25, ya que el material se encuentra surtido erroneamente. El cliente solicito tuerca unión ¾ soldable y le llego roscable
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212047381
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tampico
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.2687829 Longitud 98.289124231520
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-19 17:27:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 14,916.27 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111087826 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-19 17:27:00 2024-09-19 19:26:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Producto Producto
Formato de Solicitud Formato de Solicitud
Factura Factura
imagen de la etiqueta del material Evidencia
correo de Humberto Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 14,916.27
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 19:39:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 19:38:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 19:38:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 09:55:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 09:55:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 09:55:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 09:55:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 09:55:02
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 09:54:54
Me comunico al numero 7898933030 Ext. 1650, recibe la llamada Marco de compras.
Indica que ya le entregaron el material pero quedan pendientes de que se le haga la recolección de las piezas cambiadas
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 09:20:16
Se solicita a Ing Solache y Zendy comentarios de si el cliente ya cuenta con el material
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 08:13:05
Me comunico al número 7898933030, menciona que Yolanda Jeronimo se encuentra en una reunion y que va a demorar un poco, nos comparten su numero de extención para comunicarnos más tarde
7898933030 Ext. 1650
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 11:11:44
se envia correo a Ing Solache para que nos apoyen si ya el cliente recibio el material
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 09:14:15
Hablo con Leti y envio correo para que nos confirmen que cuenten ya con el material.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 08:45:55
Se pide apoyo a GR para la validacion con cliente de si ya cuenta con el material
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 15:56:49
Se envia correo a Zendy para que valide si el cliente ya recibió el material
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 10:59:15
-> Se adjunto el archivo correo de Humberto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 17:28:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 17:28:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-19 17:27
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 17:28:00
Humberto indica se enviaron para cambio con OT532162, este se debio entregar hoy
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 17:27:53
Se envía correo a Ing Garita para que nos apoye con sus comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 17:29:27
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Arvizu cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 13:41:47
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 12:32:32
se envia correo a Cedis para que nos indique si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 12:32:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 12:31:54
-> Se adjunto el archivo imagen de la etiqueta del material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 12:31:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 12:21:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-26 12:21:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212047381 a No. de Factura: 9212047381
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 12:21:53
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez, solicita la devolucion de 100 pzs de TCA.UNION F733 19mm 3/4" E25, ya que el material se encuentra surtido erroneamente. El cliente solicito tuerca unión ¾ soldable y le llego roscable
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 10:21:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 13:46:22
Se recibe correo de Martha Leticia Morales Rodriguez vendedor mencionando: no trae más que esa que envié , es producto de importación así viene lo de NIBCO solo con esa etiqueta, tome foto a los 4 lados para que vean que no la trae? Esta foto que viene solo era de muestra para que viéramos la conexión, esa caja es de otro producto
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 13:46:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 12:18:22
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 12:18:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 09:18:37
Envio correo pidiendo nos compartan imagen de la etiqueta que viene pegada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 09:18:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 12:42:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 12:42:03
Se anexa información solicitada
SANVER FORTE
CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
Yolanda Jeronimo
jefaturareabastecimiento@sanver.com.mx
Tel 7898933030
El cliente solicito tuerca unión ¾ soldable y le llego roscable
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 12:41:30
Se recibe correo de Martha Leticia Morales Rodriguez el cual menciona que tiene una solicitud pendiente del día 15 DE AGOSTO 2024
Material surtido erróneamente en poder del cliente
Se le indica nos comparta lo siguiente
Dirección de donde se encuentra el material
Nombre de la persona que entrega a transportes
2 números telefónicos
Correo electrónico
Indicar la falla real de material erróneo, es decir, si no lo solicitó, se recibió unos por otro, etc.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 10:41:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212047381
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 10:35:28
Se comparte numero de reporte, y se solicita Dirección de donde se encuentra el material

Nombre de la persona que entrega a transportes

2 números telefónicos

Correo electrónico

Indicar la falla real de material erróneo, es decir, si no lo solicitó, se recibió unos por otro, etc.
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 21:27:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 21:25:53
-> Se adjunto el archivo Formato de Solicitud el cual se describe a continuación: Formato de Solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 21:24:55
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 21:24:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 21:20:23
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Correo Electronico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 21:14:32
Se cambio latitud: 21.2687829
Se cambio longitud: 98.289124231520
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 21:01:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 21:01:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 21:00:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 20:59:41

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