Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 254252

TT254252 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10 Tipo Producto
División CARTUCHOS Código 310882
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 20:22:03 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:02 Tiempo Solución 34 14:46:18
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez, indica que solicita la devolucion por faltante en empaque cerrado, indica que el material se encuentra en poder del cliente.

Contacto: Leticia Morales

Teléfono: 8331047638

Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212047782
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.2687829 Longitud 98.289124231520
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 168.71 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831510990 ENTREGADEV
NOTACRED 6111087828 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Producto Producto
Formato de Solicitud Formato de Solicitud
Factura Factura
correo en donde indican se procede a nC Evidencia
correo de Humberto indicando se le brinde el pedido Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Se envia correo a Humberto para que de ingreso
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 17:32:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 17:32:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-09 16:23:13
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-09 16:23:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-06 17:36:56
Aprob IU11.c 6SEP2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-06 17:36:49
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-09-06 17:27:48
Se determino que la Falla real Material no entregado se modifico a: Piezas faltantes
Mauricio Suarez 2024-09-06 17:27:21
-> Se adjunto el archivo correo de Humberto indicando se le brinde el pedido el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:07:37
Humberto indica esta en espera e pedido para que de ingreso

Para avanzar en el proceso ya que tenemos 21 dias con el TT abierto, se decide que se envíe a firmas.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:06:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:06:05
-> Se adjunto el archivo correo en donde indican se procede a nC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 17:35:36
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Arvizu cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 17:34:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 17:34:21
Humberto indica se procede con la NC
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 17:34:11
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 11:18:35
se esta dando el seguimiento con cedis y planta para que nos indiquen si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:08:41
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Material no entregado
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:52:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 168.71
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:52:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:51:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:51:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 10:36:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 10:32:10
Martha Leticia comenta que el usuario se dio cuenta posterior a la entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 10:31:51
se recibe correo de marta leticia morales solicitud pendiente del faltante
se le indica que nos comparta si se dio cuenta durante la entrega o posterior a ella
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 10:19:59
Tambien se le pregunta a usuario si cliente se dio cuenta durante la entrega o posterior a ella
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 21:22:32
Se comparte numero de reporte y se solicita lo siguiente:

Nombre completo del distribuidor

Correo

Numero telefónico


Esther Samano Mondragon 2024-08-15 20:42:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 20:41:31
-> Se adjunto el archivo Formato de Solicitud el cual se describe a continuación: Formato de Solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 20:41:12
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 20:40:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 20:39:06
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Correo Electronico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 20:32:57
Se cambio latitud: 21.2687829
Se cambio longitud: 98.289124231520
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 20:32:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 20:32:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 20:32:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 20:32:05

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