Rosa Gutirrez Hernadez

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Ticket No. 254250

TT254250 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosa Gutirrez Hernadez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 5521134732
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 19:23:26 Fecha Cierre 2024-08-19 09:13:54
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 3 13:48:13
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario menciona que su equipo no enciende que su equipo es nuevo cuenta con una bomba que le sudmistre el agua, perillas al maximo, regulador azul, distancia del equipo a la regadera 3 mts, regaderara redonda, tipo de pilas durracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S40C428276
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra Casa Cavrioto
No. de Serie 240505000067 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Ecatepec las Fuentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manzana 3 lote 26 casa 27
Referencias cerca de una cancha
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 09:13:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 09:13:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 09:13:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 09:13:43
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 09:13:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 09:13:28
Se le pide colocar ambas perillas del calentador al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo enciende, por lo que se le explico el funcionamiento del calentador y de como regular la temperatura del calentador, usuario queda de acuerdo con la informacion y con el cierre del reporte quedando de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 09:13:07
Se comunica usuaria para solicitar su asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-08-17 18:50:46
Se comunica usuario menciona que no puede atender la asesoria ya que su plomero no se encuentra en su casa pero el día de mañana que el plomero se encuentre en su casa se comunica con nosotros
Valido con Hector e indica que cuando llegue la llamada nos pongamos en contacto con el para que le brinde la asesoria
Angela Gomez Leon 2024-08-16 18:22:22
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, ella regresa la llamada cuando este cerca de su equipo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 17:24:57
Se adjuntan evidencias solicitamos apoyo a Hector
Usuario mencina que a las 5 se encuentra en su domicilio
Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:12:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:11:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:11:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-14 a Fecha de compra: 2024-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: S40C428276
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240505000067
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:11:03
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:10:39
Se recibe llamada de usuario indicando que no le aparece el WA para enviar sus evidencias. Se le confirma el numero de WA 5551181585
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 19:40:15
Usuario menciona que se comuniquen con ella despues de las 3 :10 p.m y que en su domicilio llega a las 5
Angela Gomez Leon 2024-08-15 19:29:44
Imagen del comprobante de compra
Imagen del equipo instalado
Imagen del numero de serie de su equipo
Imagen del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-08-15 19:26:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-15 19:26:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-15 19:26:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-15 19:25:41

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