Jonathan Israel Reyes Vega

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Ticket No. 254242

TT254242 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonathan Israel Reyes Vega
Celular 4442881135 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionesslp@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 17:56:41 Fecha Cierre 2024-09-06 11:27:56
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 21 17:28:09
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantia de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (5 pz)
Presentan fuga de gas los termostatos
Dirección: Blvd. Antonio Rocha Cordero No. 2081,2083 y 2085, Juan Sarabia. C.P. 78398, San luis potosi, San luis potosi
jonathan reyes vega
444 288 1135
Correo: devolucionesslp@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211959740
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias CEDIS SLP
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014593 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1421.35 ENTREGADEV
NOTACRED 6111051640 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia factura
Evidencia Producto
Evidencia Material entregado/recolectado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014593
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211922
Orden de transporte : Transporte 0000530286
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:06:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:27:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:27:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014593
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211922
Orden de transporte : Transporte 0000530286
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:27:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:27:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:27:29
Me comunico con Jonathan comenta que ya recibio el material, entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte, califica el servicio como bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:27:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:40:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:40:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-09-05 17:40:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material entregado/recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-09-05 17:40:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:58:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014593
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211922
Orden de transporte : Transporte 0000530286
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:58:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:54:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:54:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014593
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211922
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:54:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:15:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:15:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470460
N° DE REPORTE: TT254242
ORDEN INTERNA: 58014593
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GAFI FERRELECTRICO
JONATHAN REYES VEGA
TELEFONO: 444-288-1135
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: JUAN SARABIA
CALLE: BLVD. ANTONIO ROCHA CORDERO 2081-2083 Y 2085
C.P. 78398
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:15:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014593
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:15:10
Enviado GAFI FERRELECTRICO
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 01:28:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 01:28:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014593
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 01:28:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 12:08:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 11:39:59
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 11:38:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 11:38:45
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario solicitando garantia de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (5 pz)
Presentan fuga de gas los termostatos
Dirección: Blvd. Antonio Rocha Cordero No. 2081,2083 y 2085, Juan Sarabia. C.P. 78398, San luis potosi, San luis potosi
jonathan reyes vega
444 288 1135
Correo: devolucionesslp@gafi.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 11:36:07
La descripcion indica garantias
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:59:20
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:59:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 13:47:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 13:47:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 13:47:11
Se adjuntan evidencias, presentan fuga de gas los termostatos
Dirección: Blvd. Antonio Rocha Cordero No. 2081,2083 y 2085, Juan Sarabia. C.P. 78398, San luis potosi, San luis potosi
jonathan reyes vega
444 288 1135
Correo: devolucionesslp@gafi.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 13:46:14
Se le pide falla, imagen del producto
Usuario confirma que quiere NC
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 08:25:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 08:25:30
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 08:22:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 18:01:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 18:00:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 18:00:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 18:00:22
cual es la falla
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 18:00:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 17:59:47

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