Jonathan Israel Reyes Vega

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Ticket No. 254241

TT254241 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jonathan Israel Reyes Vega
Celular 4442881135 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionesslp@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 17:48:58 Fecha Cierre 2024-09-19 21:06:22
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 35 03:12:55
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantia de SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 ( 5 pz)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211940983
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis SLP
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias CEDIS SLP
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 383.59 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831514563 ENTREGADEV 0840367352
NOTACRED 6111109246 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia correo
Evidencia Sopletes y fecha de fabricación
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
EVIDENCIA PLANTA SOLO AUTORIZA LA DEVOLUCION POR 4 PZS
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 21:06:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 21:06:22
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 21:06:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 21:05:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 21:05:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 21:05:39
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 15:54:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 15:54:02
Falta firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-18 09:37:14
En espera de firma de Lic Mari Isela
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 17:33:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-11 12:10:51
Aprob IU15 5SEP2024 (1).pdf
Se corrige cantidad y se pone firma de Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-09-11 12:10:45
Se cambio codigo: 339294 a codigo: 339294
Se cambio división: SOPLETES a división: SOPLETES
Se cambio material: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 a material: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-09-11 12:00:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: PLANTA SOLO AUTORIZA LA DEVOLUCION POR 4 PZS
Mauricio Suarez 2024-09-11 11:58:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-05 17:06:14
Aprob IU15 5SEP2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-05 17:06:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 11:46:36
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 11:46:23
Cedis indica el material esta recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 11:46:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-22 16:25:49
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-22 16:25:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 383.59
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 11:21:42
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 11:20:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211940983 a No. de Factura: 9211940983
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 11:19:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 11:19:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 11:19:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 13:50:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 13:50:23
Se adjuntan evidencias, falla presentan fuga de gas
Dirección: Blvd. Antonio Rocha Cordero No. 2081,2083 y 2085, Juan Sarabia. C.P. 78398, San luis potosi, San luis potosi
jonathan reyes vega
444 288 1135
Correo: devolucionesslp@gafi.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 13:50:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Sopletes y fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 13:49:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 08:22:26
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 08:22:10
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: a caso:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 08:21:58
Usuario comenta que requiere NC
Se pide falla, foto del material y foto de la fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 08:21:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 17:55:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 17:54:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 17:54:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 17:54:20
cual es la falla
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 17:53:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 17:53:27

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