Itzel Alicia Garcia Peralta

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Ticket No. 254240

TT254240 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



Datos Personales

Contacto Itzel Alicia Garcia Peralta
Celular 7228403566 Teléfono Fijo 7297376421
E-mail itza190106@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 17:44:19 Fecha Cierre 2024-08-16 09:08:00
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 0 15:17:49
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, no da chispa, no hace nada
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de color gris con tapa anaranjada
Tiempo que tiene su regulador de gas es nuevo
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 2 metros o menos
Altura entre regaderas a la base de tinaco a es de 2 metros o menos
Distancia entre calentador a regaderas es de 30 sentimetros
En su regadera cuenta con dos llaves de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 240505000963 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Santa Ana Tlapaltitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección General. Vicente Villada #47
Referencias Entre Josefa y Morelos
Observaciones
Latitud 19.2802393 Longitud 99.644636414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 09:08:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 09:08:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 09:07:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 09:07:46
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 09:07:19
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 09:07:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-15 18:53:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-15 18:53:06
Se comunica usuario indica que su equipo funciona que su esposo lo reviso y estaba descalibrado y que funciona bien
Angela Gomez Leon 2024-08-15 18:52:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-15 18:20:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-15 18:20:11
Se adjuntan evidencia se solicita asesoria a Hector
Angela Gomez Leon 2024-08-15 18:20:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-12 a Fecha de compra: 2024-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240505000963
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-15 18:19:39
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-15 18:18:33
Se recibe llamada nuevamente de usuaria, para confirmar las evidencias que debe de enviar porque indica que no las anoto
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 18:05:19
Se comparte numero de reporte y se solicitan las evidencias para brindar asesoria y posterior agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 17:52:56
Se cambio latitud: 19.2802393
Se cambio longitud: 99.644636414
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 17:51:19
Ticket: Concluido paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 17:50:50
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 17:50:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 17:50:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 17:50:11

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