María Gabriela Castillo Bautista

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Ticket No. 254248

TT254248 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto María Gabriela Castillo Bautista
Celular 5527497139 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 18:49:46 Fecha Cierre 2024-08-16 12:43:14
Tiempo Respuesta 00:08:05 Tiempo Solución 0 17:45:23
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario por wa menciona que sale la agua muy caliente pero en ratos sale el agua fria,sudmstro de agua por tinaco,Tinaco con base ,distancia del equipo al tinaco 8mts,Bomba apresurizador,posion de las perillas al mínimo ,Pilas voltek

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 270823145306
Fecha de Compra 2024-08-27 Lugar de Compra Bodega aurera
No. de Serie N060632 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Narciso bassols
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. 604 Agrupamiento H
Referencias Teja negra a cuadros fachada amarilla claro y teja verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:43:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:43:14
FALTA DE MANTENIMIENTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:43:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:42:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:42:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:42:36
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:42:29
Me comunico con usuario para verificar la falla y comenta que el calentador se llega apagar a cada rato, se le pregunto si le a realizado mantenimiento y comenta que no, se le recomienda realizarlo, se le indico que inicialmente puede limpiar su filtro de agua para verificar que no tenga sedimentos, al acabar de limpiarlo tendra que purgar su linea de agua abriendo todos sus servicios, usuario queda de acuerdo con informacion
Pide tambien se le pueda compartir el numero de un tecnico para que pueda validar el costo del servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 12:37:53
Se adjuntan evidencias se solicita apoyo a Hector para asesoria
Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:16:50
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:16:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:15:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:15:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S40C428276 a No. de Factura: 270823145306
Se cambio el No. de serie de: 240505000067 a No. de serie: N060632
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:15:22
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:09:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: S40C428276
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240505000067
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:09:07
-> Se adjunto el archivo equipo,comprobante,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:08:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-15 18:57:51

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