Ricardo Ivan Pizano Rivera

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Ticket No. 254247

TT254247 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Ivan Pizano Rivera
Celular 5520397563 Teléfono Fijo 5571104645
E-mail pizanorivera@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 18:43:10 Fecha Cierre 2024-08-19 12:02:49
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 3 17:14:10
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, no da chispa, lo instaló apenas y no enciende.
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de alta presion
El subministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-01 Lugar de Compra Casa Cravioto
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia La Joya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Eduardo Molina #3616
Referencias Frente del metrobus Rio Santa Coleta en direccion a San Lazora. Alado de pizzeria HOlA PIZZA
Observaciones
Latitud 19.4567865 Longitud 99.116206815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap evidencia
Eviencias Cap de wa, usuario menciona que ya funciona su calentador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 12:02:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 12:02:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-08-18 06:33:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-08-18 06:33:31
Usuario menciona que su calentador ya quedo funcionando, con el cambio de su regulador de gas
Arleth Martinez 2024-08-18 06:33:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-08-18 06:32:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-08-18 06:31:48
-> Se adjunto el archivo Eviencias el cual se describe a continuación: Cap de wa, usuario menciona que ya funciona su calentador
Arleth Martinez 2024-08-18 06:30:36
solicitud de evidenica
Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:31:42
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:31:31
Se comparte numero de reporte y se solictan evidencias para brindar asesoria y agendar visita tecncia
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 18:50:30
Se cambio latitud: 19.4567865
Se cambio longitud: 99.116206815
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 18:49:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 18:49:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 18:49:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 18:48:39

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