Carolina Urias Gonzalez

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Ticket No. 254246

TT254246 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carolina Urias Gonzalez
Celular 6677511557 Teléfono Fijo 6673940927
E-mail loginvconquista@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311877
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 18:22:53 Fecha Cierre 2024-08-30 18:00:54
Tiempo Respuesta 00:05:39 Tiempo Solución 14 23:32:22
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Carolina Urias Gonzalez para solicitar de su apoyo con el siguiente material VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E (4pz) presentado por cliente en donde nos comenta que las valvulas fugan por la parte de la manija. Se aplico la garantía a cliente final.
Lo cual solicita la garantía.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211927845
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra CASA KURODA CONQUISTA
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia La conquista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lola Beltran 4410
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254246 Orden Interna Refacción 311877
Orden Interna 58014539 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 449.96 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura
Evidencia Evidencia
Evidencia Evidencia
cierre evidencia usuario indica que recibio las valvulas y se entregaro las defectuosas
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254246
Orden Interna: 58014539
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469922
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206046
Orden de transporte : Transporte 0006149415
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:24:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 18:00:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 18:00:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 18:00:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 18:00:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254246
Orden Interna: 58014539
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469922
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206046
Orden de transporte : Transporte 0006149415
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 18:00:38
evidencia usuario indica que recibio las valvulas y se entregaro las defectuosas
Angela Gomez Leon 2024-08-30 17:42:15
-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia usuario indica que recibio las valvulas y se entregaro las defectuosas
Angela Gomez Leon 2024-08-30 17:42:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:38:08
Distribuidor no toma llamadas, le envio mensaje para confirmar el cambio del marterial
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:37:57
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-08-30 16:18:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-30 16:18:50
MERCANCIA ENTREGADA 30-08
Carlos Trejo 2024-08-30 16:18:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:42:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254246
Orden Interna: 58014539
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469922
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206046
Orden de transporte : Transporte 0006149415
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:42:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:32:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:32:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254246
Orden Interna: 58014539
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469922
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206046
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:32:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:42:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:42:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469922
N° DE REPORTE: TT254246
ORDEN INTERNA: 58014539
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE CASA KURODA CONQUISTA
CARLONIA URIAS / FRANCISCO
TELEFONO: 667 143 0610
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: JORGE ALMADA
CALLE: AV. ALVARO OBREGON SUR 302
C.P. 80200
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E (311877) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:42:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254246
Orden Interna: 58014539
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469922
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:41:57
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:57:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:57:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254246
Orden Interna: 58014539
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:57:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 10:25:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 10:25:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 13:27:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 13:27:18
Persona que realizo el reporte: Carolina Urías
Persona que entrega material defectuoso: Francisco 667 143 0610
Dirección de recolección: AV. ALVARO OBREGON SUR #302 COL. JORGE ALMADA CULIACAN, SIN MX C.P. 80200
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 13:27:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 13:26:38
Se comunico usuario para indicarnos si se le apoyaria con la garantia ya que le realizo el cambio de material al usuario
Angela Gomez Leon 2024-08-15 21:09:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 18:32:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 18:32:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 18:32:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 18:32:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 18:31:31
pendiente foto de la fecha de fabricacion, direccion y responsable
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 18:29:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 18:28:32

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