Jose Sanchez

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Ticket No. 254238

TT254238 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Sanchez
Celular 4774953688 Teléfono Fijo 4791181740
E-mail ing.jsanchez.84@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 17:42:11 Fecha Cierre 2024-08-23 11:40:42
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 7 17:55:06
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo fuga de agua por la parte de la unión del termostato y del termotanque, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no cuentan con bomba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 502729
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Hacienda de los Naranjos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Real de Hacienda #107 A
Referencias Casa color negro, con fachada amarilla
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
comprobante de compra evidencia
Solicitud de evidencias Whatssap evidencia
Evicencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evicencia Imagen de regulador de gas
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:40:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:40:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:40:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:40:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:40:27
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:40:19
Se solicita a usuario imagen de la valvula de alivio y video de 10 a 15 segundos
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 10:07:53
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 10:07:21
Pendiente Imagen de la vavula de alivio o jarro de aire y video de 10 a 15 segundos
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 08:13:56
-> Se adjunto el archivo Evicencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 08:09:13
Se envia mensaje a WA solicitando nos envie la foto de su regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 07:23:07
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 07:21:56
Pendiente imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 06:52:03
-> Se adjunto el archivo Evicencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 06:51:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:30:18
En espera de sus imagenes de su equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-15 21:10:26
Video de fuga https://drive.google.com/file/d/1HNynEzfieGZ6dYXuh0Uuhaibl0sfqDI5/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-08-15 17:58:22
Se adjunta comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-08-15 17:54:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-09 a Fecha de compra: 2024-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 502729
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-15 17:53:54
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-15 17:53:40
Se comunica usuario para saber sus evidencias faltantes
Angela Gomez Leon 2024-08-15 17:52:46
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-15 17:50:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 17:46:08
Se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 17:45:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 17:45:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 17:45:36

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