Jonathan Rodríguez Pérez

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Ticket No. 254223

TT254223 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonathan Rodríguez Pérez
Celular 4773094183 Teléfono Fijo 4771710424
E-mail jrodriguez@elektronferreteria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 16:41:41 Fecha Cierre 2024-09-03 10:43:33
Tiempo Respuesta 00:07:22 Tiempo Solución 18 17:54:30
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de Jonathan Rodríguez Pérez
Solicitando la garantia de 1
REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Menciona que presentan fuga de agua
Calle: Blvd. Hidalgo 401
Colonia: Héroes de Chapultepec
León de los Aldama Guanajuato
CP-37190
Nombre del responsable :Diego Meza- 4771710424
Correo: jrodriguez@elektronferreteria.mx
compras@elektronferreteria.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212002908
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio LEON Colonia HEROES DE CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1403448 Longitud -101.68682615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254223 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58014562 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 138.70 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
regulador evidencia
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Evidencia Wa de usuario indicando que ya lo recibió
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254223
Orden Interna: 58014562
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469932
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206657
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:15:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:43:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:43:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:43:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254223
Orden Interna: 58014562
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469932
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206657
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:43:16
Diego, contesta por wa que ya recibieron el material, entregaron el dañado, esta de acuerdo con el cierrre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:43:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:42:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa de usuario indicando que ya lo recibió
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:42:24
Trato de localizar a usuario pero no toma llamadas, le mando wa pidiendo confirme si ya le realizaron el cambio de regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:08:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:08:18
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:07:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:07:04
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:06:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:57:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 08:16:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 08:16:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254223
Orden Interna: 58014562
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469932
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206657
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 08:16:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 11:12:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 11:11:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469932
N° DE REPORTE: TT254223
ORDEN INTERNA: 58014562
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PROFENAL
JONATHAN RODRIGUEZ
TELEFONO: 4773094183- 4771710424
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON DE LOS ALDAMA
COLONIA: HEROES DE CHAPULTEPEC
CALLE: BLVD. HIDALGO 401
C.P. 37190
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 11:11:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254223
Orden Interna: 58014562
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469932
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 11:11:40
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 18:11:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 18:11:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254223
Orden Interna: 58014562
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 18:11:06
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le indica que estamos en proceso de solicitud de equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:49:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 12:15:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 12:14:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-15 16:55:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-15 16:55:01
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-15 16:54:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-15 16:51:52
Se cambio latitud: 21.1403448
Se cambio longitud: -101.68682615
Angela Gomez Leon 2024-08-15 16:51:36
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-15 16:49:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-15 16:49:03

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