Adrian Vazquez

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Ticket No. 254228

TT254228 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adrian Vazquez
Celular 2224091555 Teléfono Fijo 0000000111
E-mail adrianvazquez@lumi16.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217766
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 16:58:40 Fecha Cierre 2024-08-27 09:52:19
Tiempo Respuesta 00:07:57 Tiempo Solución 11 16:45:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de una extensión la cual no tiene continuidad en una salida (tiene uno que mover lo que se este conectando para que agarre)
Calle: 16 de septiembre 5719
Colonia: El Cerrito
Municipio: Puebla
Estado: Puebla
CP: 72440
Adrian Vazquez
222-409-1555 ext. 111 / 132

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211906200
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIAG.DEF.DE LA REPUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254228 Orden Interna Refacción 217766
Orden Interna 58014560 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 94.35 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Factura
Correo de recepción Correo de recepción
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254228
Orden Interna: 58014560
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469924
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206056
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:21:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:52:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:52:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:52:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254228
Orden Interna: 58014560
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469924
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206056
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:52:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:51:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:40:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:40:06
-> Se adjunto el archivo Correo de recepción el cual se describe a continuación: Correo de recepción
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:39:46
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Buen dia.
Solo para confirmar, ya me hicieron el cambio físico el dia de ayer. Por lo que damos por cerrada esta garantía.
Agradezco de antemano su apoyo.
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:39:14
Me comunico con David Cazas comenta que no esta Adrian, que le marquemos mas tarde para confirmar la recepción de la extensión
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:29:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-27 08:48:44
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810206056
Francisco Javier Fernandez 2024-08-27 08:48:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:33:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:33:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254228
Orden Interna: 58014560
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469924
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206056
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:32:58
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:48:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:48:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469924
N° DE REPORTE: TT254228
ORDEN INTERNA: 58014560
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ADRIANA VAZQUEZ
ADRIANA VAZQUEZ
TELEFONO: 222-409-1555 ext. 111 / 132
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: EL CERRITO
CALLE: 16 DE SEPTIEMBRE 5719
C.P. 72440
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA (217766) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:48:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254228
Orden Interna: 58014560
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469924
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:48:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254228
Orden Interna: 58014560
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:44:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 12:20:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 12:20:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 17:09:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 17:09:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 17:08:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 17:07:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 17:06:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 17:06:37

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