TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gerardo Carballido

Ticket No. 254227

TT254227 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Gerardo Carballido
Celular	4424140865	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	GENERADOR A GASOLINA 2 KW 120VCA 12VCD	Tipo Producto
División	GENERADORES A GASOLINA	Código	617024
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-15 16:54:02	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:04:16	Tiempo Solución	34 18:26:14
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Asistente de VEnts Ana PAtricia indicando que el distribuidor ABACO ABASTCEDORA DE LA CONSTRUCCION Tiene un generador eléctrico modelo ZP2000 código 617024, que compro hace 6 años aprox, estaba empacado y lo ocuparon hace unos días, prendió bien y empezó a jalar y se apagó. Ya no lo quisieron echar a andar de nuevo. Preguntan si hay algún taller IUSA para darle una revisión o su servicio técnico fue adquirida el 17 de noviembre 2017 CONTACTO ING. GERARDO CARBALLIDO TEL . 4424140865 Dirección: Carretera a, Av. Tlacote 448, Residencial Italia, 76179 Santiago de Querétaro, Qro Horario : lunes a viernes de 8:30 am a 5:00 pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2017-11-17	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quer�taro
Municipio	Quer�taro	Colonia	Residencial Italia
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Carretera a, Av. Tlacote 448
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	COrreo con solciitud

Seguimientos

Ing Ocadiz menciona se envía el día lunes por la tarde con el dictamen

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 13:15:08

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:12:58

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:12:39

Ing Ocadiz ya revisio el generador menciona la razon da la falla fue mal uso y pues no se puede arreglar ya que no lo cubre la garantia

Se regresara el generador y se enviara el dictamen por escrito

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 18:19:49

El generador ya se encuentra en Cdpt Se le solicita al Ing. Ocadiz acuda por el para revisarlo por fas

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 12:12:42

Se solicito que sea recolectado, estamos en espera de que el generador regrese

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 17:52:18

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 17:51:39

Se solicito apoyo a Ing Ocadiz

Menciono se podrá enviar algún cst a revisar o de ,lo contrario se solicitara la recolección para que lo traigan a planta

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:32:26

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:31:22

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 17:00:05

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:59:58

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: COrreo con solciitud

Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:59:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:58:18