TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Yuriana Zavala Nevarez

Ticket No. 254226

TT254226 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Yuriana Zavala Nevarez
Celular	6622108101	Teléfono Fijo	6622108108
E-mail	yzavala@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377170
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-15 16:52:42	Fecha Cierre	2024-08-23 06:29:26
Tiempo Respuesta	00:01:34	Tiempo Solución	7 13:35:10
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo de Yuriana Zavala Nevarez el cual solicita devolución por garantía a cliente 110671 para el siguiente material, 1pz CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP El material se encuentra físicamente con cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212041419
Fecha de Compra	2024-07-19	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	SON
Municipio	AGUA PRIETA	Colonia	ACAPULCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 13
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	correo de solicitud
	Evidencia	factura
	Solucitud de evidencias	Solucitud de evidencias
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 06:29:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 06:29:26

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 06:29:22

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 06:29:00

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 06:28:39

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 06:28:00

Se solicitan nuevamente las evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-20 07:39:11

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-20 07:38:53

-> Se adjunto el archivo Solucitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solucitud de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 07:56:29

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 16:55:42

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 16:55:36

Se solicita nos indique si requiere nota de crédito o cambio de equipo
asi mismo imagen del producto, numero de serie,
dirección donde se encuentra el material y persona responsable

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 16:55:28

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 16:54:46

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 16:54:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 16:54:16