Julio Cesar

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Ticket No. 254219

TT254219 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julio Cesar
Celular 4441655539 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PANEL SOLAR PV-17 MA 60C MONO M3 330W A Tipo Producto
División MODULO SOLAR Código 223871
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 16:25:38 Fecha Cierre 2024-08-19 13:22:24
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 3 20:54:10
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando apoyo ya que refacturo en la liga la semana pasada el día miércoles y aun no le llega su factura.
y uno de los paneles se encuentra golpeado
Numero de pedido: 000063408
Fecha de compra: 03/08/24
Panel.
tienda iusa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Las fuentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito las fuentes #180
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 13:22:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 13:22:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 13:22:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Solicitud cancelada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 13:21:59
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Reporte duplicado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 13:21:40
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 13:21:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud cancelada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 13:21:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 13:21:17
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 13:21:13
Reporte duplicado, se da seguimineto con el TT254321
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 13:21:07
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando apoyo ya que refacturo en la liga la semana pasada el día miércoles y aun no le llega su factura.
y uno de los paneles se encuentra golpeado
Numero de pedido: 000063408
Fecha de compra: 03/08/24
Panel.
tienda iusa.
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 16:29:43
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 16:28:56
Se solicita apoyo a E. Hugo
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 16:28:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 16:28:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 16:28:14

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