TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Herlinda De La Cruz

Ticket No. 254218

TT254218 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Herlinda De La Cruz
Celular	7222778441	Teléfono Fijo	7222778441
E-mail	hdcruz@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	11	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-15 16:20:11	Fecha Cierre	2024-08-17 17:44:23
Tiempo Respuesta	00:04:50	Tiempo Solución	2 01:19:22
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo de Herlinda De La Cruz el cual solicita cancelar la factura 9212064700 Número y Nombre de cliente: 52365 Felipe Cardenas Motivo de la cancelación: A petición del cliente, quien duplico el requerimiento por que no le llego la factura a su correo Ubicación del material: Pasteje Fecha de Factura: 15.08.2024 Dirección y Teléfono: Bolivia 408 A , Américas, Estado de México CP. 50130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212064700
Fecha de Compra	2024-08-15	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision
Estado	MEX
Municipio	MEX	Colonia	AMERICAS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BOLIVIA
Referencias	No salio de IUSA
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

11,117.39

Falla Real

El cliente solicit� err�neamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831498587

ENTREGADEV

0840365344

NOTACRED

0980436360

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	factura
	Evidencia	corrreo de solicitud
	Evidencia	solicitud de cliente
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-08-17 17:44:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-08-17 17:44:23

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-08-17 17:44:06

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-08-17 17:43:21

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 11,117.39
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-08-17 17:43:10

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-08-17 17:42:51

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-08-17 17:40:12

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 17:12:38

Ticket: En espera paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 17:12:29

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: solicitud de cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 17:12:21

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 16:27:23

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 16:27:17

se solicita comparta la evidencia solicitada por el cliente

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 16:27:10

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: corrreo de solicitud

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 16:26:31

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 16:25:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 16:25:01