Fabel Armenta

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Ticket No. 254217

TT254217 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabel Armenta
Celular 6141811903 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 16:17:25 Fecha Cierre 2024-09-25 13:06:22
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 40 20:46:10
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de Fabel solicitando la garantía de un regulador, por fuga de gas
GAFI
Calle: AV de las Industrias No, 6701-A
Col. Nombre de dis,CP 31105, Chihuahua, Chihuahua
Nombre de quien recibe: Fabel Armenta Serrano
Teléfono: 6141811903
Correo: devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 7543518
Fecha de Compra 2024-06-18 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie No visible Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254217 Orden Interna Refacción 311789
Orden Interna 58014555 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 126.34 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA, reguladro, fecha de fabricación, comprobante de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254217
Orden Interna: 58014555
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244678
Orden de transporte : Transporte 0000532257
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:23:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:06:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:06:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:06:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:06:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254217
Orden Interna: 58014555
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244678
Orden de transporte : Transporte 0000532257
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:06:08
Distribuidor confirma que yase hizo el cambio, el dañado se lo llevó transportes.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:06:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:23:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:23:22
FECHA ACUSE
24/09/2024

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:23:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:09:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254217
Orden Interna: 58014555
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244678
Orden de transporte : Transporte 0000532257
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:09:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:18:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254217
Orden Interna: 58014555
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244678
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:18:31
-> El responsable de seguimiento de: Victor Manuel Escarcega cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 10:44:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 10:44:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473465
N° DE REPORTE: TT254217/ TT257968/ TT257989
ORDEN INTERNA: 58014555
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
FABEL ARMENTA SERRANO
TELEFONO: 6141811903
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs. TT254217
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs. TT257968
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs. TT257989
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 10:44:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254217
Orden Interna: 58014555
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202845
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 10:44:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 09:07:33
Modificada OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 09:37:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 09:28:16
El código correcto del regulador 267369
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 09:28:08
Se cambio codigo: 311789 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 09:26:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Reporte escalado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 18:14:04
*VALIDAR LA INFORMACION DEL MATERIAL QUE ESTAN SOLICITANDO EN REPORTE*
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:19:55
Se comunica Srita Carina mencionando que le iban hacer la entrega de material, sin embargo no lo recibió ya que el código que el reporto es el 311760.
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 12:12:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:13:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:13:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254217
Orden Interna: 58014555
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469568
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202845
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:13:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:30:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:30:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469568
N° DE REPORTE: TT254217
ORDEN INTERNA: 58014555
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GAFI FERRELECTRICO
FABEL ARMENTA SERRANO
TELEFONO: 6141811903
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. DE LAS INDUSTRIAS N° 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 (311789) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:30:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254217
Orden Interna: 58014555
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469568
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:30:23
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:34:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:34:05
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:33:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254217
Orden Interna: 58014555
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:33:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 12:11:12
Se cambio codigo: 311789 a codigo: 311789
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 12:10:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 12:10:41
Se cambio codigo: 311786 a codigo: 311789
Se cambio división: a división:
Se cambio material: REG. SENC. MOD.102 E20 a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 12:10:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:21:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:21:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA, reguladro, fecha de fabricación, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:21:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:20:12

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