Mirna Ayala

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Ticket No. 254214

TT254214 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mirna Ayala
Celular 6275273516 Teléfono Fijo 6271771721
E-mail multimateriales@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 1216 100M Tipo Producto
División TUBO PE AL PE. Código 616424
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 15:58:22 Fecha Cierre 2024-09-05 08:55:37
Tiempo Respuesta 00:08:13 Tiempo Solución 20 16:49:02
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando devolucion de TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 1216 100M (1 pz) SOLICITANDO NOTA DE CREDITO
DIRECCION: MULTIMATERIALES DE PARRAL
CARRETERA LIBRAMIENTO PERIMETRAL LUIS DONALDO COLOSIO C.KM 8 COL. TIERRA Y LIBERTAD
HIDALGO DEL PARRAL, CHIHUAHUA C.P. 33825
RESPONSABLE: YENNI ADRIANA ESCARCEGA LERMA (627)177-17-21*DEFECTO EN LA TUBERIA (RASGADO)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212053255
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL, CHIHUAHUA Colonia DONALDO COLOSIO KM.8 TIE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.LIBRAMIENTO PERIMETRAL LUIS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,513.53 Falla Real Tubo roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831509223 ENTREGADEV 0840366715
NOTACRED 6111100448 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia FACTURA
Evidencia Imagenes
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
usuario comentario evidencia
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:55:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:55:37
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:55:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:54:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:54:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:54:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 11:41:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-04 08:40:15
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-04 08:40:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-31 11:07:53
Aprob IU03 31agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-31 11:07:47
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 10:11:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 10:11:06
Se adjunta comentario de distribuidor
Angela Gomez Leon 2024-08-23 17:44:46
-> Se adjunto el archivo usuario comentario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-23 17:43:40
Se recibe wa solicitando estatus de su reporte ,se le comparte se recolecto ya que en el correo solicito NC
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 09:45:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-21 18:56:17
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-21 18:56:08
SE VENDIO EL MATERIAL Y AL MOMENTO DE ABRIR EL EMPAQUE Y QUITAR PARTE DE LA ENVOLTURA MI CLIENTE SE PERCATO DE EL DAÑO EN EL MISMO ACUDIENDO ALA SUCURSAL PARA NOTIFICAR EL DAÑO Y HACER SU CAMBIO

Imelda Garca Cruz 2024-08-20 18:11:22
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mauricio Suarez 2024-08-20 11:29:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-08-20 11:29:12
Envio correo a cliente pidiendo informe que si al momento de abrir el empaque se percató del daño
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 12:21:58
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario solicitando devolucion de TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 1216 100M (1 pz) SOLICITANDO NOTA DE CREDITO
DIRECCION: MULTIMATERIALES DE PARRAL
CARRETERA LIBRAMIENTO PERIMETRAL LUIS DONALDO COLOSIO C.KM 8 COL. TIERRA Y LIBERTAD
HIDALGO DEL PARRAL, CHIHUAHUA C.P. 33825
RESPONSABLE: YENNI ADRIANA ESCARCEGA LERMA (627)177-17-21*DEFECTO EN LA TUBERIA (RASGADO)

.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 12:16:35
*DEFECTO EN LA TUBERIA (RASGADO)

Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 12:16:09
Mandar a planta para revisar si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:37:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,513.53
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:36:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212053255 a No. de Factura: 9212053255
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:36:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:35:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:35:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 16:11:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 16:11:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 16:09:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 16:07:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 16:06:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 16:06:35

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