Jaime Duran Garcia

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Ticket No. 254202

TT254202 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jaime Duran Garcia
Celular 2281783990 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 14:27:01 Fecha Cierre 2024-08-16 11:46:52
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 0 21:13:37
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario para dar de alta su garantia
Mencionado que presenta falla de que no enciende ,Subministro de gas Lp,regulador de baja presion,Subministro de agua es por publica o tinaco:
En caso de contar con tinaco nos puede indicar si su tinaco cuenta con base :si
Distancia de tinaco al equipo: 60 mts
Distancia del equipo a la regadera: sonbre pared
Regadera redonda
Posición de perillas maximo y la mitad , Tipo de pilas Duracell



Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie GP240505000902 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Rafael Lucio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Celis zlicona
Referencias Junto a una via a 100 mts direccion al calle division del norte casi a esquina en 40 mts color de su porton cafe techo de lamina
Observaciones
Latitud 19.5613989 Longitud -96.9306812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
regulador,equipo evidencia
Evidencia Comprobante de compra, serie, conversación wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 11:46:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 11:46:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 11:46:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 11:46:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 11:46:20
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 11:46:13
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente de su regadera y el equipo no enciende, se le pide hacer prueba directa y el calentador enciende, al momento de conectar la manguera de agua caliente y abrir la llave de agua caliente, el agua es caliente pero como es para una inquilina tendra que revisar si requiere el agua mas fria, se le recomienda colocar una bomba presurizadora para disminuir la temperatura, usuario queda de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 11:44:36
Usuario solicita la asesoria porque ya se encuentra en su domicilio
Arleth Martinez 2024-08-16 10:43:50
Usuario menciona que no esta cerca de su calentador, regresa la llamada de 15 a 20 min
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 10:33:19
Se recibe llamada de usuario indicando que no pudo contestar la llamada de la asesoria porque no escucho su celular. Se valida con Hector y se le transfiere la llamada
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 10:32:08
Me comunico con usuario para brindar asesoria y manda a buzon
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 10:23:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:30:16
Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:30:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-13 a Fecha de compra: 2024-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240505000902
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:29:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, serie, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:28:13
En espera de su numero de serie y comprobante legible
Angela Gomez Leon 2024-08-15 15:06:44
-> Se adjunto el archivo regulador,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-15 15:06:19
Imagenes comprobante de compra
Imagen del regulador
Imagen de equipo
Imagen del numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-08-15 14:36:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-15 14:36:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-15 14:36:30
Se cambio latitud: 19.5613989
Se cambio longitud: -96.9306812
Angela Gomez Leon 2024-08-15 14:35:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-15 14:33:15

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