Luis Almeida

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Ticket No. 254209

TT254209 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Almeida
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 6688299709
E-mail 8771-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 15:26:01 Fecha Cierre 2024-08-28 17:43:32
Tiempo Respuesta 00:15:57 Tiempo Solución 13 02:01:34
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de home depot solicitando la garantía de un bomba ya que no sirve el automático.
Luis Almeida Sauceda
8771-receive@homedepot.com.mx
Teléfono: 6688299709
Direccion: Blvd. Antonio Rosales 1280,
Centro, CP. 81271
Los Mochis, Sin.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 524438
Fecha de Compra 2024-08-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254209 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018777 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del ticket de compra
Evidencias Imagen de la bomba
Evidencias Correo
Correo de confirmacion Correo de confirmacion
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254209
Orden Interna: 56018777
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469678
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205399
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:21:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254209
Orden Interna: 56018777
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469678
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205399
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:31:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 17:43:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 17:43:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 17:43:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 17:43:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 17:43:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254209
Orden Interna: 56018777
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469678
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205399
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 17:43:11
Me comunico con distribuidor, confirma que hoy se hizo el cambio, que el dañado se lo lelvo tranportes.
Le notifico el cierre y quedo de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 17:42:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 15:06:47
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-08-28 14:03:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-28 14:03:32
MERCANCIA ENTREGADA 28-08
Carlos Trejo 2024-08-28 14:03:23
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion el cual se describe a continuación: Correo de confirmacion
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:38:00
Se recibe correo Luis Almeisa Sauceda confirmando el intercambio de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:37:06
Se recibe correo de home depot indicando lo siguiente:
Buen día,
Correcto, le comento los horarios en los que se podrá recibir al repartidor:
De Lunes a Sábado de 8 am a 1 pm y de 2 pm a 5 pm
Muchas gracias y saludos
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 12:33:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:42:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:42:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254209
Orden Interna: 56018777
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469678
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205399
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:42:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 18:18:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 18:18:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469678
N° DE REPORTE: 254209
ORDEN INTERNA: 56018777
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS ALMEIDA SAUCEDA
TELEFONO: 6688299709 - 800 004 6633 EXT 2731
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: LOS MOCHIS
COLONIA: CENTRO,AHOME
CALLE: BLVD. ANTONIO ROSALES 1280
C.P. 81271
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 18:18:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254209
Orden Interna: 56018777
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469678
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 18:18:03
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 16:17:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 16:17:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254209
Orden Interna: 56018777
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 16:17:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 10:38:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 10:38:24
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de home depot solicitando la garantía de un bomba ya que no sirve el automático.
Luis Almeida Sauceda
8771-receive@homedepot.com.mx
Teléfono: 6688299709
Direccion: Blvd. Antonio Rosales 1280,
Centro, CP. 81271
Los Mochis, Sin..
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 10:33:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-16 11:08:03
Blvd. Antonio Rosales 1280,
Centro, 81271
Los Mochis, Sin.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-16 11:07:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 16:06:11
Se solicita la direccion en donde se encuentra el equipo
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 15:55:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 15:54:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 15:53:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 15:42:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 15:42:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 15:41:58

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