Erandi Garcia

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Ticket No. 254192

TT254192 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erandi Garcia
Celular 3338848000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8727-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 13:10:56 Fecha Cierre 2024-08-20 08:35:24
Tiempo Respuesta 00:28:53 Tiempo Solución 4 18:55:35
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Erandi Garcia el cual solicita garantía del siguiente producto 1pz BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV el cual EMPEZO FUNCIONANDO BIEN Y DESPUES EMPEZO A PERDER PRESION Y EMPEZO A TIRAR AGUA DE UNO DE SUS LADOS.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8727012906
Fecha de Compra 2024-07-04 Lugar de Compra TheHome Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1343.91 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia equipo, numero de serie, comprobante de compra
Evidencia Formato de NC
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1343.91
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 13:01:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 08:35:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 08:35:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 08:35:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 08:35:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 08:34:20
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 08:33:04
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-19 17:48:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-19 17:45:50
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-19 17:45:24
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 10:03:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-04 a Fecha de compra: 2024-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8727012906 a No. de Factura: 8727012906
Se cambio el No. de serie de: x24010570 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:59:20
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Israel Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:58:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:57:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:57:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 17:08:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 17:07:59
Se recibe dormato de NC, se anexa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 17:07:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de NC
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 17:07:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-04 a Fecha de compra: 2024-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TicKet de compra a No. de Factura: 8727012906
Se cambio el No. de serie de: x24010570 a No. de serie: x24010570
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 17:07:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:07:00
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:06:51
Se r3ecibe correo de usuario
Calle: av. al iteso 8952
Colonia: nueva santa maria
Municipio: Tlaquepaque
Estado: jalisco
CP: 45530
Erandi Garcia
3338848000 ext 2405;2731
Pide devolución, entonces se le solicita el formato de NC
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:06:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 13:45:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 13:45:51
se solicita comparta

*Dirección completa donde se encuentra el material
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
*Nombre de la persona que recibe a transportes:
2 números telefónicos:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 13:45:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo, numero de serie, comprobante de compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 13:44:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 13:41:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 13:39:49

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