Esmeralda Acosta Trejo

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Ticket No. 254199

TT254199 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Esmeralda Acosta Trejo
Celular 9889563980 Teléfono Fijo 9999471648
E-mail pasteje@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 13:59:43 Fecha Cierre 2024-08-27 08:18:15
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 11 18:14:22
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario final menciona que su calentador no funciono cuando lo instalaron, esta desinstalado acudiran a tienda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-30 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Yucat�n
Municipio Hunucm� Colonia Sisal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 42
Referencias S/N
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
comprobante de compra evidencia
wa evidencia de captura de comentario al usuario
correo evidencia del correo que sele mando a boxito
Evidencia Cap de wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:18:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:18:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:18:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:20:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:20:28
usuario indica ya se ealizo el cambio del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 07:45:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 07:08:55
Se valida reporte se marca al numero 9889563980 manda a buzon y en el 9999471648 no entra la llamada, se manda mensaje de waB
Ruth Salazar 2024-08-22 20:39:03
Trato de localizar a Esmeralda pero no toma llamads, le mando wa pidiendo informe si ya le cambiaron el equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 09:06:23
Se valida reporte se le marca al usuario a numero 9889573980 en el cual manda directo a buzón y en el numero 9999471648 no contesta.
Ruth Salazar 2024-08-21 18:33:09
Se le marca al num 9999471648 porque le primer numeron no exite, solo para validar el cambio en tienda
Arleth Martinez 2024-08-21 12:20:06
Usuaria no toma llamadas, le mando WA pidiendo informe si ya le realizaron el cambio en tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:07:03
Me intento comunicar con el usuario pero no encuentro repuesta se le envia wa en espera de su respuesta
Angela Gomez Leon 2024-08-20 19:48:58
Se valida reporte se le marca al usuario se le marca al numero 9889563980 indica no existe, en el numero 9999471648 no responde se le manda mensaje de WAB.
Ruth Salazar 2024-08-20 15:36:17
Usuario no me toma llamadas para confirmar que ya se le haya hecho el cambio del material en tienda.
Le envio watsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:24:40
Reporte a trabajar TT254527
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 09:59:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 09:24:38
Ya hicieron el cambio a usuario
Nombre de la persona que dará seguimiento: ABRAHAN CIME
Numero de cliente IUSA: 51912
Dos números de teléfono: 9991301157
Dirección completa con código postal C-23 # 72 X 10 FRACC. LOMA BONITA C.P. 97205



Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 09:24:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 09:23:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 16:02:41
Se recibe llamada de usuario solicitando el apoyo para que se le realice el cambio de su equipo en boxito, nos pone en contacto con el gerente, se le solicito el apoyo para el cambio de equipo pero nos solicita el apoyo de un correo enviado por nosotros para que se respalde y pueda apoyarnos en el cambio
Se le envia el correo.
almacen.cum@boxito.com.mx
gerencia.cum@boxito.com.mx
mostrador.cum@boxito.com.mx
Se adjunta caputura de correo solicitando el apoyo a boxito para el cambio
Angela Gomez Leon 2024-08-16 15:19:40
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 15:12:59
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia del correo que sele mando a boxito
Angela Gomez Leon 2024-08-16 14:46:07
Se le pide apoyo boxito para realizar el apoyo en el cambio del equipo en espera de que le cambien el equipo.
En el cual nos pide que se le envie el correo.
almacen.cum@boxito.com.mx
gerencia.cum@boxito.com.mx
mostrador.cum@boxito.com.mx
Angela Gomez Leon 2024-08-16 14:40:06
Se le pide apoyo boxito para realizar el apoyo en el cambio del equipo en espera de que le cambien el equipo.
En el cual nos pide que se le envie el correo.
almacen.cum@boxito.com.mx
gerencia.cum@boxito.com.mx
mostrador.cum@boxito.com.mx
Angela Gomez Leon 2024-08-16 14:39:50
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia de captura de comentario al usuario
Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:48:55
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:29:35
Se adjunta equipo en espera de comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:06:35
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:05:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-15 14:05:49
Se le solicita fotografia del equipo, nota de compra
Arleth Martinez 2024-08-15 14:05:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-15 14:04:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-15 14:03:53

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