Mirna Ayala

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Ticket No. 254198

TT254198 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mirna Ayala
Celular 6275273516 Teléfono Fijo 6271771721
E-mail multimateriales@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 13:54:40 Fecha Cierre 2024-09-05 08:57:07
Tiempo Respuesta 00:08:14 Tiempo Solución 20 18:54:13
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Mirna Ayala solicitando garantia de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (1 pz) la cual menciona que no enciende.
DIRECCION: MULTIMATERIALES DE PARRAL
CARRETERA LIBRAMIENTO PERIMETRAL LUIS DONALDO COLOSIO C.KM 8 COL. TIERRA Y LIBERTAD
HIDALGO DEL PARRAL, CHIHUAHUA C.P. 33825
RESPONSABLE: YENNI ADRIANA ESCARCEGA LERMA (627)177-17-21
Solicitando nota de credito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211875298
Fecha de Compra 2024-01-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL, CHIHUAHUA Colonia DONALDO COLOSIO KM.8 TIE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.LIBRAMIENTO PERIMETRAL LUIS
Referencias Con el distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,844.56 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831509225 ENTREGADEV 0840366717
NOTACRED 6005996079 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia Imagenes
Evidencia correo
Evidencia numero de serie
Comentarios del usuario evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:57:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:57:07
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:57:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:56:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:56:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:56:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 12:27:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-04 08:39:26
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-04 08:39:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-31 11:07:18
Aprob IU03 31agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-31 11:07:10
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 10:14:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 10:13:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-27 13:49:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-27 13:49:21
Se adjunta comentario de distribuidor
Angela Gomez Leon 2024-08-23 17:42:32
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-23 17:41:55
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 09:44:30
Se recibe wa solicitando estatus de su reporte ,en espera de solicitud de recolección
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 09:44:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,844.56
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 14:00:17
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 13:59:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-16 a Fecha de compra: 2024-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211875298 a No. de Factura: 9211875298
Se cambio el No. de serie de: 230920000105 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 13:59:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 13:58:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 13:58:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 19:48:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 17:42:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 17:42:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-16 a Fecha de compra: 2024-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211875298 a No. de Factura: 9211875298
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230920000105
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 17:41:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: numero de serie
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 17:40:25
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 15:34:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 15:23:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 15:23:34
Se le solicita a usuario nos comparta:
Imagen del numero de serie del producto
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 15:23:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 15:20:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 15:19:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 15:18:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 14:02:54

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