Leoncio Lopez

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Ticket No. 254196

TT254196 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Leoncio Lopez
Celular 6564650638 Teléfono Fijo 6566017187
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 13:51:14 Fecha Cierre 2024-08-21 08:31:08
Tiempo Respuesta 00:06:42 Tiempo Solución 5 18:33:12
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando la perilla ,no enciende el quemador si se sube la perilla al maximo si prende comenta la falla esta al parecer en el tornillo que regula el funcionamiento , dias con la falla 1 semana , subministro de gas mediante cilindro , con regulador gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 8367
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra La MexIcana
No. de Serie 0000050287 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Urbivilla Bonita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Montes Sudetes #3585
Referencias Monte Blanco y Talamastamandari
Observaciones
Latitud 30.158909 Longitud -108.8682509
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia 2024-08-22 10:50:00
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015166 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-22 10:50:00 2024-08-22 12:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Serie, wa conversación, ticket de compra
Solicitud de evidencias Whatssap evidencia
Orden de servicio TT254196 KM: 15.5 + 15.5 = 31 (NO SE PAGA KM)
Evidencia correo Se envia orden de servicio por correo a CST
Hoja de Servicio Dictamen Equipo funciona correctamente, solo que el cliente quiere que encienda donde dice encendido, independientemente de si el agua este fria, tibia o muy caliente, cliente muy grosero y no acepta explicaciones
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 15:50:55
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 15:50:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015166
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 15:50:43
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 09:10:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 08:31:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 08:31:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 08:31:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 08:30:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 08:30:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 08:29:26
Me comunico con usuario para explicar funcionamiento y usuario queda de acuerdo, se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 08:29:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Arleth Martinez 2024-08-20 12:54:26
Usuario menciona que el tecnico fue muy grosero y no le realizo que funcionara, requiere que se le mande otro tecnico y se le avise por este numero 6566017187 cuando se acuda, se le meciona que recibira una asesoria despues de valida con ejecutivo Hector si es necesaria la visita de un tecnico.
Arleth Martinez 2024-08-20 12:53:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 06:47:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 06:47:04
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 06:46:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Equipo funciona correctamente, solo que el cliente quiere que encienda donde dice encendido, independientemente de si el agua este fria, tibia o muy caliente, cliente muy grosero y no acepta explicaciones
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 06:46:09
Se le compartio por correo la orden de servicio a CST por correo y por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 11:32:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Se envia orden de servicio por correo a CST
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 11:31:42
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Manuel Salazar Rosales, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 10:27:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-22 10:50
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 10:22:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Manuel Salazar Rosales
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 10:22:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 10:21:55
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT254196 el cual se describe a continuación: KM: 15.5 + 15.5 = 31 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 10:21:45
Se recibe llamada de usuario indicando que sigue esperando la visita del tecnico, se le indica que seguimos a la espera de que nos comparta foto de su equipo instalado y foto del reguladore de gas. Usuario indica que no esta de acuerdo con que se le soliciten esas fotos porque indica.
Usuario indica que ya acaba de enviar las evidencias faltantes para que enviemos el tecnico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 09:58:04
Se adjuntan evidencias pendientes
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 09:57:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 09:56:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 09:56:33
se solicitan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:27:42
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:27:27
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8367
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000050287
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 16:45:17
Se reciben evidencias se adjunta, queda pendiente imagen del equipo instalado y regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 16:44:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie, wa conversación, ticket de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 16:43:43
Se proporciona numero de reporte y evidencias para adjuntar al reporte.
Ruth Salazar 2024-08-15 14:05:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-15 14:05:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-15 14:05:21
Se cambio latitud: 30.158909
Se cambio longitud: -108.8682509
Ruth Salazar 2024-08-15 14:05:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-15 13:57:56

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