Roberto Guzman

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Ticket No. 254183

TT254183 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Roberto Guzman
Celular 5540127493 Teléfono Fijo 5556733560
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 13:08:30 Fecha Cierre 2024-08-15 14:05:01
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 0 00:52:47
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas natural, se suministra de la red publica, no cuenta con bomba, cuenta con baterías duracell, perillas al mínimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9007
Fecha de Compra 2024-08-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie GN240221000036 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Culhuac�n CTM Secci�n X
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador 17, cafetales, edificio 33, departamento 2023
Referencias cerca de una secundaria 84, enfrente de la secundaria estan los edificios
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversacion, comprobante de compra, caja
Evidencia Serie
Evidencia Numero de serie
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 10:12:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 14:05:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 14:05:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 14:04:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 14:04:40
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 14:04:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 14:03:49
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 14:03:42
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no enciende, no genera chispa, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el boton de encendido en posicion (i), el equipo enciende, usuario nos comenta que no se habia percatado que tenia un boton de encendido, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo con la informacion, se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 14:01:49
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 13:39:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 13:38:53
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-02 a Fecha de compra: 2024-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9007
Se cambio el No. de serie de: GN240221000036 a No. de serie: GN240221000036
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 13:38:35
Se adjutnan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 13:38:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 13:37:52
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-02 a Fecha de compra: 2024-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GN240221000036
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 13:37:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 13:36:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 13:35:45
pendiente serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 13:34:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversacion, comprobante de compra, caja
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 13:34:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 13:12:47
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 13:12:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 13:12:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 13:12:14

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