Jose Ramon

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Ticket No. 254187

TT254187 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Ramon
Celular 6616148100 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 8082-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 13:21:58 Fecha Cierre 2024-09-09 08:38:14
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 24 19:12:23
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de equipo ya que no enciende.
Jose Ramon
(661) 614 8100 Ext 2731 , 2515 y 2405
8082-receive@homedepot.com.mx
Dirección: Blv. Benito Juarez No.300
Playas de Rosarito BCN.
CP.22710
Home Depot Rosarito.
Frente a pabellón Rosarito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 24567
Fecha de Compra 2024-07-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254187 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018778 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de la bomba
ENTREGA R810205407 1 PIEZA 619403 TT254187 ENTREGA R810205407 1 PIEZA 619403 BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V A NOMBRE DE: HOME DEPOT TT254187 No. Serie 202312 DAÑADA 808209968
Evidencia correo Se envía correo para validar si ya se realizo la contra-entrega
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254187
Orden Interna: 56018778
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205407
Orden de transporte : Transporte 0000529883
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:51:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 08:38:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 08:38:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 08:38:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254187
Orden Interna: 56018778
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205407
Orden de transporte : Transporte 0000529883
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 08:38:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 08:37:19
Me comunico con José comenta que ya entregaron la bomba dañada y le entregaron la nueva, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 08:37:10
Se envía correo para validar si ya se realizo la contra-entrega
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 07:35:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Se envía correo para validar si ya se realizo la contra-entrega
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 07:35:00
Se valida reporte se le envio correo por la mañana se revisa aun no responde.
Ruth Salazar 2024-09-08 17:55:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:51:13
Distribuidor no toma llamadas para confirmar cambio de material, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:49:36
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 12:47:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 12:46:54
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-09-03 20:09:24
-> Se adjunto el archivo ENTREGA R810205407 1 PIEZA 619403 TT254187 el cual se describe a continuación: ENTREGA R810205407 1 PIEZA 619403 BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V A NOMBRE DE: HOME DEPOT TT254187 No. Serie 202312 DAÑADA 808209968
Guillermo Hernandez 2024-09-03 20:09:01
ENTREGA R810205407 1 PIEZA 619403 BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V A NOMBRE DE: HOME DEPOT TT254187 No. Serie 202312 DAÑADA 808209968
Guillermo Hernandez 2024-09-03 20:06:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:22:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254187
Orden Interna: 56018778
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205407
Orden de transporte : Transporte 0000529883
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:21:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:42:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:42:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254187
Orden Interna: 56018778
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205407
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:42:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 18:21:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 18:21:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469679
N° DE REPORTE: TT254187
ORDEN INTERNA: 56018778
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JOSE RAMON RODRIGUEZ
TELEFONO: 6611737751
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: PLAYAS DE ROSARITO
COLONIA: REFORMA
CALLE: BLVD BENITO JUAREZ N° 300
C.P. 22710
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 18:20:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254187
Orden Interna: 56018778
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 18:20:54
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 16:26:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 16:26:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254187
Orden Interna: 56018778
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 16:26:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 10:47:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 10:47:37
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de equipo ya que no enciende.
Jose Ramon
(661) 614 8100 Ext 2731 , 2515 y 2405
8082-receive@homedepot.com.mx
Dirección: Blv. Benito Juarez No.300
Playas de Rosarito BCN.
CP.22710
Home Depot Rosarito.
Frente a pabellón Rosarito
.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 10:47:28
Blv. Benito Juarez No.300
Playas de Rosarito BCN.
CP.22710
Home Depot Rosarito.
Frente a pabellón Rosarito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-16 16:01:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-16 16:00:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-16 16:00:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 13:42:16
Se solicita la direccion de entrega
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 13:42:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 13:32:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 13:29:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 13:26:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 13:25:51

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