TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Clemente Alvarez Maldonado

Ticket No. 254185

TT254185 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Clemente Alvarez Maldonado
Celular	5551132422	Teléfono Fijo	5511208200
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-15 13:13:38	Fecha Cierre	2024-08-23 11:33:01
Tiempo Respuesta	00:07:42	Tiempo Solución	7 22:11:41
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador saca el agua muy caliente, cuando se trata de regular la temperatura con la llave de agua fría se apaga las perillas del calentador se encuentran hacia la izquierda, y la de presión del agua a la derecha, subministro de gas mediante cilindro de gas, con regulador color gris. El subministro de agua mediante tinaco, no cuenta con presurizador. Dias con la falla 3 dias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-05	Lugar de Compra	Tlapaleria la Montaña
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Chimalhuac�n	Colonia	Ejido San Agust�n Atlapulco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Ignacio Allende Mz 80 Lt.58
Referencias	Entre cerrada de Ferrocarril y Horacio Zuñiga
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias Whatssap	evidencia
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Evidencia	Cap de wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 11:33:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 11:33:01

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 11:32:55

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 10:47:40

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 10:47:34

se le indica por wa cierre

Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 10:47:21

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 10:46:42

Se envia mensaje a usuario solicitando nos envie sus evidencias para poder continuar con el reporte

Esther Samano Mondragon 2024-08-20 07:18:15

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-20 07:17:42

Se solicitan evidencias por wa

Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:26:00

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-17 21:25:40

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 13:45:40

Se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende pero al poco tiempo se apaga, pide que mejor acuda a que revise, se le reiteran politicas de garantia y queda de acuerdo atendio la llamada la Srit. Yesica Alvarez
Se pide apoyo en solicitar evidencias y agendar el servicio

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 13:45:28

Se proporcioan numero de reporte y evidencias y se pide apoyo a EC Hector para la asesoria ya que son dos personas mayores y su nieta los va a poyar con la asesoria, se le comenta impprtante mandar las evidencias.

Ruth Salazar 2024-08-15 13:30:12

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-08-15 13:22:36

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-08-15 13:22:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-15 13:21:20