Luis Navarro

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Ticket No. 254177

TT254177 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Navarro
Celular 4777100100 Teléfono Fijo 4777100100
E-mail 8740-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 12:46:44 Fecha Cierre 2024-09-05 09:55:02
Tiempo Respuesta 00:09:05 Tiempo Solución 20 20:59:13
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe wa de Luis solicitando Nota de Credito de uan bomba que el usuario devolvió porque se apaga
-Nombre de quien entrega el material dañado Luis Enrique Navarro Tapia
-2 teléfonos de contacto 477 710 01 00 477 133 01 42
-correo electrónico 8740-Receive@homedepot.com.mx
-Dirección completa donde se encuentra el material Blvd Adolfo López Mateos 2518 Jardines de Jerez CP 37530

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8740012207
Fecha de Compra 2024-08-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie RECOLECCION Remision CDPT PASTEJE
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1323.22 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia COnversación wa, equipo, serie, comprobante de compra
Evidencia Formato NC
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1323.22
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 12:09:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 09:55:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 09:55:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 09:54:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 09:54:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 09:54:45
CEDIS conforma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 09:54:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 16:15:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 07:43:12
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:48:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-02 a Fecha de compra: 2024-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8740012207 a No. de Factura: 8740012207
Se cambio el No. de serie de: 202409 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:44:38
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:43:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:43:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 12:59:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 12:59:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato NC
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 12:59:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: COnversación wa, equipo, serie, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 12:58:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 12:55:49

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