Sandra Gomez

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Ticket No. 254175

TT254175 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Gomez
Celular 3221470191 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail 8785-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 12:41:08 Fecha Cierre 2024-08-27 08:32:39
Tiempo Respuesta 00:07:19 Tiempo Solución 11 19:44:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantia de un equipo el cual no cuenta con presión.
Sandra Gomez
(322) 226-5500 Ext. 2731 / 2405 / 2509 I 8785-receive@homedepot.com.mx
Carretera Tepic – Puerto Vallarta 5348, Col. Las Juntas, Puerto Vallarta MX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 124838
Fecha de Compra 2024-11-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254175 Orden Interna Refacción 619697
Orden Interna 56018752 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,709.05 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del equipo
Evidencias Ticket de compra
Correo Enviado Se anexa correo envíado a distribuidor
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254175
Orden Interna: 56018752
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469512
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201857
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:22:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-08-27 08:32:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-27 08:32:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Arleth Martinez 2024-08-27 08:32:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254175
Orden Interna: 56018752
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469512
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201857
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Arleth Martinez 2024-08-27 08:31:51
Nos comunicamos por llamada indica la Srita.Sandra Gomez que ya se le entrego su BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V esta de acuerdo al cierrre de su reporte
Arleth Martinez 2024-08-27 08:30:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-08-27 08:29:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-08-27 08:29:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:24:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:24:44
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se anexa correo envíado a distribuidor
Ruth Salazar 2024-08-26 20:30:56
Dsitribuidor no toma llamadas, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 17:52:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 17:52:00
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-26 12:19:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-26 12:19:34
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-26 12:19:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:11:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:11:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254175
Orden Interna: 56018752
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469512
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201857
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:11:05
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 08:46:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 08:46:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469512
N° DE REPORTE: TT254175
ORDEN INTERNA: 56018752
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
SANDRA GOMEZ
TELEFONO: (322) 226-5500 Ex / 2405
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: PUERTO VALLARTA
COLONIA: LAS JUNTAS
CALLE: CARRETERA TEPIC-VALLARTA 5348
C.P. 48291
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V (619697) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 08:46:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254175
Orden Interna: 56018752
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469512
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 08:46:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 17:39:57
Material enviado a sucursal the home depot en garantia de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 17:39:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254175
Orden Interna: 56018752
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 17:39:21
Direccion: Carretera Tepic-Vallarta 5348, Col. Las Juntas Puerto Vallarta Jalisco 48291.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 12:03:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 12:02:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 12:02:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 13:55:53
Se adjunta respuesta " cambio de producto seria como sea venido manejando"
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 13:55:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 12:51:48
Se solicita nos confirme si desea la NC ó bien el cambio de producto
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 12:51:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 12:50:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 12:50:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 12:49:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 12:48:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 12:48:27

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